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网购“给差评”:有法律撑腰咱不怕

发布时间: 2016-08-19 10:24:14     来源: 中国物流产业网   浏览次数:    我要评论()
摘要: 中国青年报社会调查中心日前对2003人进行的一项调查显示,网购过程中,仅15.9%的受访者直言每次都会给差...

  □ 特约评论员李宏


  中国青年报社会调查中心日前对2003人进行的一项调查显示,网购过程中,仅15.9%的受访者直言每次都会给差评,72.6%的受访者在情况太糟糕时才会给,还有11.5%的受访者则从来没有给过差评。基于此,64.1%的受访者直言不给差评是为避免商家骚扰。56.4%的受访者认为消费者的差评权是网络虚拟社会中大众监督机制的客观体现,79.3%的受访者认为有必要出台相关措施保障消费者差评权。


  这项调查说明,多数人网购不满意怕遭骚扰而忍气吞声不了了之。从最初的“呼死你”到频打恐吓电话,向买家寄寿衣、大便等,升级到 “刀砍”报复,网络商家的报复手段花样迭出、不断升级,让老实巴交的老百姓干吃哑巴亏,并破坏了商家的公平竞争。还好,有过半人认为网评是消费者的维权体现,而法律是维权的最后一道保障。


  为让网购健康发展,确保消费者的合法权益不受侵犯,笔者呼吁:


  其一,为 “给差评”健全完善坚实的法律保障,并严格实施。


  消法第6条和15条都有明确规定,消费者享有对商品和服务监督的权利。怎样正确地行使评价权,相关部门应该对它有个归置。比如商家把 “给差评”的消费者的信息公开,甚至恶意攻击报复,对消费者造成了严重的名誉侵权和生活工作严重的干扰,就要承担侵权责任。监管部门对电商这种违反规制的做法就应完善 “罚款” “封号” “关停”等规制予以处罚。同时,对执法不力的监管部门,也应由上级部门坚决依法问责。否则,无良商家将有恃无恐。


  其二,网络商家要 “君子爱财取之有道”。


  在依法治国的当下,对 “给差评”的客户给予恐吓威胁骚扰,不仅缺德,更涉嫌违法。没错,好评、差评直接关乎网络商家的生死存亡, “差评”会导致商家排名下降,影响潜在客户的选择,商家所受到的压力也可想而知。但是,压力靠此等非法手段释放纯属损人不利已,随着法律的完善,这种违法违规行为,终将会受到制裁。与其玩这套损招,不如老老实实在提高产品质量和服务上下狠功夫。否则,你将得不偿失,满盘皆输。当然,对极个别客户的恶意诋毁,致使你的商业信誉、信用受到损失,你也应通过司法途径维权。


  其三,消费者应行使好手中的合法权益。


  消费者对网购产品应本着实事求是的客观态度,该好评的好评,该差评的绝不客气。再有商家报复你,应立即挺身举报维权或走司法途径,差评权是消法规定的消费者监督权的一种体现。有法律保障咱怕啥?毕竟邪不压正。否则,倒霉的永远是你。当然,网评不要因情绪化而吹毛求疵,毕竟无良商家只是少数。

  一些恶意差评、不理性差评甚至职业差评师,专门以给网店差评为手段索要网店钱财者,实则已触犯法律应予追究。


责编:李丹

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