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抖音电商的“物流病”,谁能治好?

来源:联商网 作者:林平 时间:2023-06-28
导读:物流建设是一个长期重活、累活。

作为电商最后一环,物流服务质量的重要性不言而喻。对于电商平台来说,往往都需要有稳定的物流体系来支撑商流。

眼下,似乎每一个电商巨头都有布局物流体系。如,京东一开始便选择自建物流,随后收购达达、德邦,已经成为其护城河和优势之一。菜鸟通过数字物流基础设施建设,在服务阿里生态同时不断输出,近些年也在不断加强自营物流体系建设。拼多多也有极兔快递进行支撑。

实际上,物流能力是商品交付体验的重要影响因素之一。随着电商业务推进,诸如抖音等平台也需要衡量物流的价值作用,毕竟商流是物流的前提,物流是商流的保障。

以抖音为例,物流布局究竟如何?

抖音早已杀入物流履约

2020年6月,字节跳动正式成立以电商明确命名的一级业务部门,该业务部门统筹了公司旗下抖音、今日头条、西瓜视频等多个内容平台的电商业务运营。这也表明,电商已明确成为字节跳动的战略级业务,而抖音是落实这一战略业务最核心的平台。

将电商视为战略级任务,抖音开拓物流版图的雄心早已按耐不住。实际上,抖音在踏入电商业务后不久,便开始了在物流方面的布局。这也不难理解,手握6亿用户的抖音,想要做好电商业务的用户消费体验,物流能力不可或缺。

2020年,为了提升物流能力,抖音不断向行业挖人,一大批物流企业高管和研发人员被招募进入抖音。随后,抖音集团在2021年8月成立上海星辰跃动供应链管理有限公司,这也表明抖音已经亲自下场搭建物流体系。

2022年初,抖音电商开始测试“音尊达”快递服务。这项服务是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。

根据介绍,“音尊达”商家权益包括:送货上门,末端优先派送,末端投诉获赔,包裹优先转运,客户专属服务等,可降低物流原因品退率与提升用户复购。

除了音尊达,抖音还推出送货上门、推广抖音电子面单等服务。据悉,早在2021年就有消息曝出,抖音电商要求平台自营店铺自当年8月1日起使用抖音提供的电子面单打单发货,不再支持菜鸟、拼多多等平台的电子面单。

实际上,这也是抖音自身加强用户数据保护,发力电商服务和体验的例证。

而在2022年双11,抖音电商彻底进入了物流竞争领域。在双11前夕,抖音电商在部分城市试点推出“音需达”服务,通过接入京东快递、顺丰、中通、圆通、韵达等企业,为用户提供送货上门等服务。

补齐物流短板

从消费端来看,消费者对商品履约的时效性越来越敏感。电商行业发展到今天,竞争不再是单纯的价格战,如何更好地服务消费者更为重要。而在快递行业不断加大上门服务投入时,抖音电商补齐物流短板,则显得尤为重要。

实际上,抖音电商的物流时效饱受诟病。以抖音电商超市业务为例,此前,有不少用户反映,抖音超市物流时效缓慢,下单一周后才能收到包裹。与京东超市、天猫超市分别有京东物流、菜鸟直送履约保障相比,抖音超市的物流配送能力显得“捉襟见肘”。

为了解决物流履约问题,抖音电商多有尝试。如在2022年7月,抖音电商曾测试“极速达”服务,该服务可实现商品同城当日达、周边城市次日达。

在业内人士看来,抖音“重仓”物流的种种举措主要是为了打造电商闭环。如上文所述,抖音电子面单能够增强其话语权,从而更好地对商家进行管理。而无论是音尊达还是音需达,亦或是极速达,都是为了提升物流供应链能力,降低商品退货率。从更深层次来看,抖音电商想要达到的效果是,通过累积的物流数据能力,帮助商家优化供应链,甚至在货品等方面形成指导,从而降本增效,不断缩短商品支付到交付的距离。

从抖音电商在物流方面的种种举措来看,其通过社会化物流协同和亲自下场搭建物流体系,想要在物流履约上不断“两手抓”。

不过,物流行业专家杨达卿认为,直投物流不是抖音电商发展初期的选项,管控物流才是抖音电商能否走好的必需。

毕竟,物流是一个重资产模式。

自建物流是大趋势?

联商网此前曾认为,只有通过商品丰富供给+物流履约能力托底,才能开掘出更多的消费新增量。一言以蔽之,这需要商流和物流层面的融合不断加深。

那么,抖音电商会不会走上自建物流之路?最起码,在2021年4月的抖音电商生态大会上,抖音电商总裁康泽宇曾表示,目前抖音电商没有在做仓储、物流,也没有打算自建仓储、物流。

杨达卿表示,自建与否既取决于企业综合的资金回报,也取决于面向未来的战略布局。如果短期内,过重投资带来负债包袱和利润下滑,合作就是最优选择。在其看来,抖音在业务规模达到一定程度后,仍然不排除再次重建自主物流。

实际上,除了抖音,快手也在物流领域不断布局。比如,快手此前试水“按需配送”服务,还成立了成都快送供应链管理有限公司,亲自下场孵化物流业务。此外,快手还上线了物流管理“包裹中心”迭代功能,提供订单包裹未揽收、揽收后未发出待操作的实时预警(即将超时与已超时),提升包裹履约及时率。

如今的电商行业竞争,已经从流量转向供应链,构建起物流优势,不仅是自身的护城河,也是降本增效的最大利器。

一个很明显的益处是,建设物流能力能够完善自身上下游、前后端体验,还能够摆脱第三方的制约。就抖音电商而言,短期内可以依靠社会化物流协同去优化服务体验,但长期还是要建立起自己的“利器”。

杨达卿认为,下阶段新老电商玩家在物流领域的比拼将集中在:供应链服务和全链路优化等方面。毕竟,物流服务是电商业务的核心竞争力,关乎消费者购物体验,也关系着电商业务的未来。

不过,物流建设是一个长期重活、累活。抖音电商若想突破,采取的方式或许是以点带面,不断由区域向全国进行扩张。

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为,如果能够补齐履约部分,抖音BU的整体业务会形成一个协同性的发展,那对抖音整个大电商来说,充满了更大的想象空间。

实际上,无论是何种电商模式,最终的竞争都会回归到物流和供应链能力的比拼上,物流和商流永远是构筑一门的生意的最基础底座。

在短视频时代,抖音通过视频入口发现了用户消费需求,从而不断向外延拓展,延伸出抖音电商等业务。如果能够补齐履约短板,在内容电商仍有指数级增长趋势下,未来的竞争力不可小觑。

但前有追兵,后有来者之下,抖音电商仍面临着激烈的竞争,也不会十分轻松。

责任编辑:李坤城
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