用专业化的物流服务赢得客户的赞许——河钢物流唐山分公司华北区域工程物流保供工作纪实

5月12日下午，正在忙碌的孙敬伯接到了中铁十四局集团有限公司某工程项目负责人打来的求援电话，向他询问32螺钢筋交货单是否到达物流系统，并且告知该项目着急用钢，希望可以见单尽快组织安排发货。面对客户的急需，他迅速查询系统，看到交货单刚刚下达，于是立刻联系车队落实承运车辆是否派出。当得知车源已经安排好后，他通知唐山分公司驻唐钢新区鼎利外库人员，即刻整理出货物，方便车到库后第一时间装车。这些工作干完，他继续跟踪承运车辆到库、配货、装车进度。当晚22时，客户急需的钢材装车完毕，为了让客户放心，他从系统上将《唐钢产品装车明细单》拍下来发给客户，终于在13号上午顺利高效地运输到客户手中。

从今年4月中旬开始，为配合河钢销售华北公司实现工程直供销量提升目标，河钢物流唐山分公司总经理李良带队深入一线，组织相关人员对以往工程直供物流保供工作进行了全面分析，发现制约工程直供销量提升的“瓶颈”——进京津车源组织问题。为了加强车源组织，提高发运效率，该分公司经过调查研究，与兄弟单位对标，采取了区域招标、引进新的承运车队、强化考核、制定专项保供方案、进一步优化业务操作流程、派员与销售部门合署办公、增加现场组织发货人员力量等多项有针对性措施。截止四月底，这些措施全部落实到位，使河钢物流唐山分公司工程直供物流保供工作具备了接到交货单后24小时出库、48小时到货的能力。

为了更好地服务客户，河钢物流唐山分公司与客户之间建立了直接联系群，有关物流方面需求，客户都可以直接联系物流业务人员。特别是着急的交货单，物流业务人员会及时向客户发布发货进度，让客户明明白白地知晓发货进度。同时，为了保证货物质量，河钢物流唐山分公司要求雨季承运车辆在运输途中全程苫盖，避免雨淋。