618大促来了，快递公司竟然抢着等退货

一年一度的“618电商大促”如约到来。对商家来说，退货率越低，其业绩才越好，但对快递公司来说，退货所带来的“逆向物流”则是其希望做大的“蛋糕”。 

近日，为了抢夺电商退货的快递市场，顺丰、德邦等纷纷推出优惠政策。其中顺丰不仅针对天猫、淘宝、抖音等平台上有运费险的消费者，实行1KG内免费退的举措，同时也提供限时抽奖的优惠活动。德邦则开展了“网购退换发德邦，立享168元优惠”的优惠活动。

顺丰还承诺，一旦商家同意退货，顺丰最快可实现1小时上门取件，并在部分平台上开通夜间揽收服务，最晚收件时间至21点，同时消费者还可在部分平台选择24小时丰巢退货服务。顺丰方面预计，今年618购物节退货服务需求将同比大幅增长。

那么，电商退货快递市场究竟是多大的市场？界面新闻注意到，顺丰2021年财报显示，其经济快递业务营收为322.7亿元，但2022年财报则把2021年财报中经济快递业务收入调整为254.3亿元，较2021年财报数据调整了68.4亿元。

对此，顺丰在其2022年财报中解释称，“因公司持续梳理优化产品体系，年初对各业务板块的产品归属有所调整，主要包括将电商退货产品、顺丰干配产品从经济快递业务分别划归入时效快递业务和快运业务。”

2021年电商退货件营收金额在68.4亿元中具体占比数据，界面新闻就此向顺丰方面求证，截至发稿对方尚未就此说明。

不过，有数据显示，电商行业中有近50%的用户会在网购申请退货，尤其是服装行业因品类特性，退货率更高。另有快递行业人士透露，电商行业的综合退货率约为10%，而直播电商行业的退货率远高于此，可达到30%。按此估算，顺丰电商退货件业务量和营收也不可小视。

尤其在618、双11等电商大促期间，不少商家都会免费赠送退货险，提高了消费者的购买动力，结果也给快递带来了更多的退货运单。 

上海某快递网点的负责人告诉界面新闻，这种退货险通常是由平台与商家合作达成的，快递公司只需要按照订单提供需求即可。 

记者通过淘宝平台了解到，通常情况下，消费者获得的退货险由国泰保险承保，阿里巴巴旗下的蚂蚁保保险代理有限公司代理销售。根据淘宝平台上退货保险费的介绍，该服务主要保障商家发货后90天内的退货运费损失，可帮助消费者节省快递费用中的首重运费。

退货产生的逆向物流也成为快递公司掘金的重点，但要想拿下这一业务，快递公司需要做出更多服务保证。相较于派送，网购退货需要上门取件才能完成任务。 

当下快递网点缺人情况十分普遍，一些网点甚至连完成派件都十分困难，而退货揽件业务需要快递员和消费者匹配时间，也要做包装、收费等工作，复杂程度远超过派件。 

据北京一位快递员介绍，取一次件所花费的时间比派件时间长，上门取件时经常还会遇到消费者不在家、临时更改取件时间、物品包装不过关、拖延支付费用等情况。不过，相比派费所获得的提成，每取一件退货快递的收入是派件的4、5倍之多。 

快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏也告诉记者，如果退货揽件的服务能力达不到要求，这个情况会反馈到前端的销售，对电商的平台影响很大。因此，相较于发货，网购退货的快递业务更看重快递公司的服务能力。