菜鸟末端送货上门服务创新高 掀起服务大比拼

根据国家邮政局监测数据，截至6月24日，今年我国快递业务量已达600亿件，比2019年达到600亿件提前了172天，比2022年提前了34天。据相关权威数据显示，中国快递行业早已进入每天3亿多包裹的时代。包裹亿量时代，末端配送服务的行业大比拼，正在头部企业间上演。

这两年来，各大电商平台，开始有意识地做出改变，相继推出了更满足消费者需求的服务产品，淘宝联合菜鸟驿站推出“送货上门”。菜鸟送货上门的成绩绝不是一蹴而就的，2022年7月底，菜鸟对外宣布，将“多种方式送货上门”列为工作重点，并在8月23日申请注册了“菜鸟送货上门”商标，以及与送货上门相关的设计、技术研发分类商标。

2022年全年，菜鸟通过自营的菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站等多种方式共同把20多亿个包裹送货上门，还把超过4000万件应急物资送达用户手中，创历史最高水平。今年上半年，菜鸟供应链联合天猫超市，连续在杭州、上海、成都、广州、深圳、佛山、东莞和惠州等8城推出1212半日达模式。下半年，菜鸟已加速半日达开城节奏。比传统的211模式还快了4小时。菜鸟特有的“半日达”、“次日达”的极致服务速度也成为消费者在双11也能感受到的服务体验。

（企业供图）

据悉，菜鸟速递是今年菜鸟重点建设的国内物流业务产品。与此同时，菜鸟还在加快国际快递和海外本地快递的建设。可以说，快递物流企业在提升消费者物流体验的同时，多样化的服务模式也将是行业下一步发展的关键点。菜鸟将不断用服务来开拓增量，获得消费者和市场更多认可。