满帮首个安全生产月启动：守好钱袋子 挽回用户损失687万
文 / 现代物流报全媒体记者 王伟
绕过平台线下支付了订金，却被“货主”拉黑；套取货物送到目的地，运费被“信息部（货运行业代理的称呼）”提前结走……如今，货运行业的订金诈骗、运费诈骗花样百出，或“拖延”或“失联”，让人防不胜防。
6月13日，满帮集团围绕“遵守安全生产法当好第一责任人”这一主题，开展首个安全生产月活动，以线上线下相结合的形式，帮助平台用户强化安全意识，筑牢货运安全基础。
据不完全统计，近一年满帮在安全管理上的成绩“含金量”十足：已累计识别交易风险订单3万单，间接为司机挽回可能产生的订金损失超582万元，联动警方抓捕货运诈骗嫌疑人80余人，追回涉案钱款约105万元，总计挽回用户损失687万元。
风控布局全流程，筑牢交易“防火墙”
货运涉及个体多、责任链条长，任何一个环节没有做到“万无一失”，就有可能导致“一失万无”，白白让用户的辛苦钱打了水漂。
经过多次系统升级，满帮平台的风险识别系统已实现对货运交易各应用场景、流程的全覆盖，从用户注册到登录、再到发货找货后完成交易，均可通过数据分析，进行风险行为判别。
以信息安全为例，在物流运输的交易过程中，装卸货地址、电话号码等高敏感信息的交换，直接关系双方的交易安全。通过大数据风控，满帮可24小时监测交易中的异常行为，自动阻断异常场景号码的更换，对用户个人信息安全进行布防。近一年，满帮已阻断风险换号近7万次，涉及账户超2万个。
火眼金睛辨“李鬼”，止付挽损助“排雷”
攻好“科技关”，实现从“人防”向“技防”转变，是从长远上消除安全隐患的重要保障。面对不法分子“与时俱进”的技术、骗术，安全保障必须“道高一丈”。
6月3日，在平台看到“货主”发货后，司机邵师傅向对方支付了300元订金。但该“货主”以“订金无法到账”为由，要求邵师傅提前点击“已装货”选项，求货心切的邵师傅按照“货主”的要求进行了点击，双方约定第二天装货。经平台“大数据风控系统”预判该订单存在一定的诈骗风险，并推送了交易风险预警。平台工作人员迅速核实情况，并发现“货主”账户有提现行为，立即阻断了“货主”的进一步提现需求。随后，平台对该账号进行了禁用处理，成功拦截300元提现风险的发生，帮助邵师傅及时止损。
这并非个案。近一年，满帮通过风控系统已识别风险订单3万单，间接为司机挽回可能产生的订金损失超582万元。
“整个系统都是实时高速多线并行计算的，并实现了毫秒级分析，能快速反馈风险分析结果，精准捕获类似诈骗行为，帮助用户及时止损，”据风控部工作人员介绍，通过建立不良用户数据库，平台就像装上“火眼金睛”，能快速锁定“李鬼用户”，在系统预警后人工二次复核，精准狙击诈骗。同时借助人工智能，该系统在与风险对抗的过程中不断进行机器学习，积累反诈“经验模型”，实现了功能的持续“进化”。
守好“钱袋子”，联合警方追回“辛苦钱”
6月初，司机陈师傅在平台看到一单货物后，立刻与“货主”联系却被要求在微信上交易，陈师傅觉得价格合适，便没有坚持通过满帮平台进行交易。添加微信后，陈师傅立即将订金1500元转了过去，但在索要装货信息时，却发现自己被拉黑，对方电话也打不通。于是陈师傅向满帮平台求助，相关工作人员立即进行报警处理，协助警方将该诈骗嫌疑人一举抓获，而这已经不是满帮和警方的第一次合作。
2021年10月，诈骗分子王某某在满帮平台以发货为诱饵，频繁跳过平台骗取司机订金达20万元。接到司机投诉后，满帮平台通过对诈骗分子多次交易行为的分析，及时和警方合作，在不到一个月的时间内即把王某某抓捕归案，为司机追回被骗订金19.5万元。
目前，满帮集团已成立涵盖技术、运营、客服、安全的专业团队。针对绕过平台交易产生的被骗案例，建立与公安机关常态联动机制，协助进行案件侦查，以最快速度、最大限度为受骗用户挽回损失，让反诈骗不再是难啃的“硬骨头”及产业发展的“绊脚石”。数据显示，满帮集团已联动警方抓捕货运诈骗嫌疑人80余人，追回涉案钱款105万元。
教育“抓平时”，护航“每一单”
打击货运诈骗，形成“天下无诈”的社会环境，不能仅靠司法机关在末端补救。
据了解，满帮集团将通过线上联合警方发布防诈、安全运输教育视频，制作反诈情景剧生动再现诈骗案件，以及通过APP开展用户安全知识竞赛等“接地气、易掌握“的方式，让安全意识与现实场景“无缝对接”，提高司机识破诈骗迷局的本领，合力挤压网络诈骗空间。同时，结合实际运输问题，满帮集团会在常州、无锡、临沂等城市与当地交警合作，组织开展形式多样的安全学习活动，面对面给司机答疑解惑，保障每一票货物、每一个用户的运输安全。
货运安全不仅事关老百姓的“钱袋子”“小日子”，也事关供应链稳定、商贸畅通。针对备受关注的承运安全问题，满帮集团旗下运满满APP和货车帮APP已定期推出涵盖超载超限、危禁品识别、事故应急处置、防疫要点等主题的“安全微课堂”，全面帮助用户提高安全认知，截至目前触达总人次超1635万。“运满满快车”则根据短途运输特点，制定了涵盖装卸货、承运行为规范的货运标准化流程，并定期组织司机参与线下安全教育活动，为每一单交易免费提供最高100万元的快车货损险保障。
满帮集团相关负责人表示，这是满帮集团首个“安全生产月”活动，但货运安全任重道远，只有进行时，没有完成时。“我们希望能日拱一卒，久久为功，守好物流安全运输‘第一关’，织好防诈防骗‘防护网’，守护司货双端‘钱袋子’，拧紧道路承运‘安全阀’。”
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