文 / 现代物流报全媒体记者 常河山

京东集团自2007年自建物流起，就开始实施“织网计划”，逐步建立起以43座亚洲一号大型智能物流园区为核心，包含近1400个仓库和高度协同六大网络的多层级物流基础设施和仓网布局。

2022年京东618，“织网计划”已初具规模，服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口，不仅建立了产业端与消费端之间的信赖，还重新定义了供应链的服务价值。

之所以在购物狂欢之后一而再、再而三地反刍这种消费方式，是因为在那些色彩缤纷的众多数字的后面，有更值得我们关注的经济逻辑、社会逻辑和生活逻辑，我们更想知道的是——

2022年的618购物节已经过去，但它对人们生活和消费的影响依然没有退潮。

对于京东来说，今年的618划出的那道美丽弧线，已经记录于京东的发展历程和这个时代。回首这个购物节会发现，在互联网、人工智能和大数据时代，最令人难忘的，还是那些创新的技术、理念、实践，给人们的生产、流通和消费带来的超预期体验。除了这些，作为这个时代的生产和消费者，对电商盛宴背后的流通架构、技术支撑、区域布局、物网连接、理念实践等众多赋能元素的互动、协同与流变，也同样充满关注与无限遐思。

在经济浪潮和购物狂欢中，我们无法不关注京东，也希望能通过对京东消费及产业发展研究院院长刘晖的采访，在某种程度上揭秘一个消费时代的轨迹运行，理解信息革命、消费观念和生活方式的变化，对人们在认知与行为上的迭代与颠覆、困惑与重塑的重大影响，以期更准确地理解这个时代、更从容驾驭自己的生活与选择。

京东消费及产业发展研究院院长刘晖

供应链建设将迎来新发展阶段

现代物流报：为什么京东要在今年的618提出开启“供应链价值元年”？其提出的价值与意义是什么？

刘晖：2022年疫情突发等因素的影响，让供应链的重要性被社会、行业和消费者更广泛、更深入地认知，让基础设施布局和数智化社会供应链的价值充分展现，中国的供应链建设也必将迎来一个新的发展阶段。

其中最核心的因素就是：这是供应链的价值被更广泛、更深入认知的一年。在上半年的抗疫、保供工作中，物流畅通和供应链稳定成为了社会各界的关注的焦点。也正因如此，在保障民生、促进消费、推动产业发展等方面，稳定的供应链起到的重要作用，充分地展现出来。而从四、五月份的消费、经济发展遇阻，到京东618期间所呈现出的消费趋势，也在一定程度上进一步映射出了畅通供应链的巨大价值。

这个京东618，供应链价值的真实存在和社会认知第一次对齐了，相信在全社会的共同思考和推动下，供应链产业会取得更好的发展。

现代物流报：什么样的供应链，才能对社会民生和消费起到有价值的作用？

刘晖：疫情等因素就像是对中国供应链产业的一次极端压力测试，不仅显露了存在的短板，更明确了提升了路径，也就是什么样的供应链可以应对考验、发挥价值。可以看到，在极端压力下，以京东为代表的供应链企业得到了消费者和产业伙伴的认可，这背后有两个核心条件：扎实的、多地域布局的基础设施至关重要，它是保障供应链稳定运营的基础；柔性灵活、随需应变的数智化供应链技术体系也不可或缺，它能让供应链在特殊时期下，依然能够精准、高效地运转。

按照京东的逻辑，前者代表的是硬供应链能力，后者代表的是软供应链能力，也就是有责任供应链的“两横”。供应链企业只有在这两个领域都保持长期、持续地投入，才能在外部环境变化带来压力和冲击时，更好、更从容地应对。优秀的供应链，不仅能成为关键节点下消费者的重要保障，更会成为产业发展的增长能量线。

网络布局和价值选择重塑消费

现代物流报：京东“织网计划”的初衷与核心是什么，到目前取得了哪些成果？

刘晖：京东集团自2007年自建物流起，就开始实施“织网计划”，逐步建立起以43座亚洲一号大型智能物流园区为核心，包含近1400个仓库和高度协同六大网络的多层级物流基础设施和仓网布局。

2022年京东618，“织网计划”已初具规模，服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口，不仅建立了产业端与消费端之间的信赖，还重新定义了供应链的服务价值。

其中，全国范围内43座亚一形成了亚洲线上零售物流领域规模最大的智能仓群，助力约90%的京东线上零售订单实现当日和次日达；同时，智能物流基础设施的下沉深层次覆盖了偏远地区，大大提升了送货时效，目前全国94%的区县、84%的乡镇已经实现了当日达和次日达。

在43座亚一之外，近1400座仓库覆盖全国7大区的仓储网络，形成了以北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安和杭州为中心形成的八大物流枢纽，促进了长三角、珠三角、京津冀、成渝等经济圈的供应链升级。“商品生产基地+物流集散枢纽”创造的新城市经济业态将进一步助力全国统一大市场的建立。

“织网计划”所搭建的这张基础设施大网，不仅可以有效提高消费者的体验，更可以通过技术驱动的一体化供应链物流服务，帮助企业优化库存管理、减少运营成本、高效分配内部资源，让伙伴们专注核心业务，实现新的增长。

现代物流报：今年京东618新品与趋势品类显示了哪些特点，其背后反映了社会生产与消费的哪些新变化，说明了什么？

刘晖：消费侧的数据分析，我们看到了鲜明的“价值型购买”趋势——消费者更加理性，追求产品的真实价值，力求让买的东西不落灰，为热爱与需要买单。也就是说，消费者不是为了追求拥有和消费的过程，而更加关注消费后的价值体验。

这种趋势给整体市场带来了非常正向的影响。消费价值的回归意味着大量潜心技术创新、品质和服务升级，在消费者中凭借产品和服务赢得良好口碑的企业，将赢得长足发展，从而形成可持续高质量发展的正循环。同时，这也要求品牌商、制造商舍弃短期行为，苦练“内功”，凭借真正的差异化竞争力去获得消费者认可。

消费者的价值型购买首先表现在对商品选择的决策过程延长了。我们观察到，在京东618前一个月甚至3个月，很多消费者就把心仪的商品加入了购物车，此后不仅关注价格变动，更会通过商品评价、评测文章不断审视自己的选择。京东和百度在618期间的联合研究也显示，消费者的搜索重点和最终的购买相当一致，也就是说消费的目标性极为明确。

价值型购买的第二个特点就是消费者在衡量自己的选择时，不是性价比优先，而是仔细评估这个产品或服务给自己带来的完整体验和价值，特别是，是否可以在相当长的一段时间内，为自己的工作和生活品质带来提升。这就带来了“旗舰级消费”的趋势，也就是大品牌、新技术、高性能的产品更受青睐，因为这些产品往往代表着更先进的技术、更出色的设计、更可靠的品质和更优异的服务，让用户的一次消费，可以带来更多、更长时间的价值。

随着消费理念升级、生活品质提升，家电新品与中高端家电成为用户首选，成交额是去年同期的5倍，家电件单价平均同比提升30%，成套购家电成交额是去年同期的2倍。京东618期间，超1100个家电品牌成交额同比增长超50%，超780个家电品牌成交额同比增长超100%。仅京东618巅峰28小时期间，京东家电就为超过450万家庭换新了家电。

渠道生态让消费服务走向精致

现代物流报：京东618全渠道共振，给线下门店带来了哪些变化，即时零售服务给渠道提出了哪些要求，效果如何？

刘晖：借助于有责任的供应链，京东正在加速全渠道布局，包括京东零售线下自营的门店、加盟管理的门店以及赋能供货的门店，为海量消费者提供了更加便捷贴心的消费模式，也给大量线下实体零售商、服务商注入新的发展动能。

同时，京东和达达集团共同构建了一套涵盖商品管理、用户运营、营销交易、履约配送的即时零售解决方案，即“京东小时购”，在为线下实体门店带来到家订单、到店客流双增长的同时，也为品牌商带来了全渠道供给优化的新增量，更进一步推动了线下实体门店的数字化进程，让他们在供应链、客户关系管理上的能力迅速提升，享受到数字技术的红利。

京东618期间，京东小时购、京东到家联合全国超15万线下实体门店，以“全品类小时达”的即时零售服务，带给全国1700多个县区市消费者更快更便捷、最快分钟达的消费体验。京东小时购、京东到家双渠道销售额同比增长77%，18日单日交易额突破6亿元，刷新单日峰值纪录。通过京东小时购下单的用户数同比去年增长超4倍，单均配送时长缩短4分钟。

在京东小时购、京东到家上，家电品类销售额同比增长超10倍，香水彩妆、运动户外、男装等品类销售额同比均有超3倍增长。通过“不满意重做”“不准时必赔”等升级服务，京东家政自营服务订单量同比增长208%，洗衣洗鞋类服务成交额同比增长288%。

在供应链终端，京东超市全渠道业务超2.7万个合作品牌、超3万家合作门店成交额同比增长5倍。

现代物流报：在今年618期间，“服务”的内涵发生了哪些变化？来自市场的反馈，改变了电商时代的哪些认知？“服务”与消费，如何相互重塑？

刘晖：在消费升级浪潮下，社会消费出现个性化、多元化的特征。用户的消费需求并不只停留在产品的购买与使用环节，而是贯穿了售前、售中、售后的全链路、全生命周期的消费体验，更加关注相关服务并乐意为保障性、提升性服务付费。

调研显示，在选购家电、手机、电脑数码产品时，认为服务重要以及非常重要的用户占比超95%，并有超一半用户愿意为相关服务付费。这也意味着，消费者已经由单一的实物产品型消费向服务型消费拓展，重构以消费者为中心的服务体系成为企业发展的必行之路。

以电器产品为例，在技术迭代、消费升级及政策驱动多方因素驱动下，电器服务不再作为产品销售的附属品而存在，服务体验已成为电器市场实现差异化竞争的关键点。观察当下电器服务市场，可以发现，电器服务行业呈现向精细化、效率化、专业化、全面化、低碳化发展的态势。

系统日给62万条智能决策信息

现代物流报：京东全链路服务在打造消费增长新动能方面，做了哪些核心实践？中小企业和商家从中获得了什么？京东相关技术和基础设施，经受了哪些历练？得到了哪些提升？

刘晖：在用户服务方面，京东早布局、重投入、强迭代，仅近两年来的投入规模已超400亿元。不仅在行业中首创了如“价格保护”等明星服务，而且如“以换代修”、跨品类“以旧换新”、一站式运动服务、服饰定制、居家“先行理赔”、“免费问宠医”等特色服务也深受消费者喜爱。

今年京东618，京东更通过包含185项基础服务及上百项环节保障的“全链路服务”，为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段的服务保障。

这其中既包括了如一键价保、闪电退款等京东率先于行业中推出的优质服务，也包括了如京东3C家电180天只换不修、京东超市优鲜赔、京东汽车机油买贵赔、京东国际“正品鉴别”等品类特色服务。京东健康将推出专家在线、夜间速诊、秒问京医、药学门诊等全新服务产品，满足用户多场景医疗服务需求。其中，京东为九成以上的订单提供价保服务。京东家电已连续9年为消费者提供30天价保服务，平板电脑、运动套装、纸尿裤、香水、休闲零食等超过5000多个品类也升级支持30天价保。

对中小商家：在京东618商家大会上，京东正式发布了30项“三减三优”商家扶持举措，即通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务”，希望最大限度为中小商家减压释负。

京东为商家构建了一个更加健康、开放、有序的生态，为数十万商家提供持续发展的机会。同时，京东重点关注中小商家，通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响，帮助他们在京东618的投入产出比提升20%以上。

技术和基础设施服务：京东云作为京东618坚实的技术基石，全链路保障消费者的“丝滑”体验。6月17日晚8点前10分钟，京东云每秒用户访问峰值同比增长154.5%，面对更加复杂的618场景，京东云借助业内首个混合多云操作系统云舰，以超300万容器支持供应链快速响应需求变化；云海统一存储平台首次在京东618中应用，基于云海高性能存储产品的存算分离架构，可以将成本节省30%~50%；618期间，京东云智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次，为京东逾17.4万商家带来效率、体验与收入的增长。

京东零售智能供应链平台通过供应链运筹优化、深度学习技术，实现了千万级自营SKU在供需不确定场景下的精准预测、智能决策和高效协同。京东的智能供应链系统在京东618期间每天给出智能补货、智能调拨、智能履约等超62万条智能决策信息，与81%的自营供应商实现供应链智能协同。

在经历的疫情等因素的考验后，京东物流基础设施在京东618期间为消费者和行业提供了出色的效率和体验。今年618期间，京东物流“三位一体”的供应链技术全面升级，全链路预测准确率均值超过95%，为仓储、揽收、分拣、配送、运输等全链路作业量提供预测，助力业务进行精细化管理。面对疫情等不确定因素影响，京东物流协助沃尔沃汽车、隆力奇等商家解决供应链堵点、阻点问题，保障供应链履约体系稳定有序。

京东物流还为全国1000多个农特产地和产业带开展供应链服务，推进产销高效对接，产地农特项目业务量同比增长184%。

消费连着新发展理念和人间烟火

现代物流报：京东推出的“青绿计划”给市场和消费者带来了什么？为什么要提这个计划？该计划的实践效果如何？

刘晖：今年京东618，京东联合众多品牌商家推出“青绿计划”，消费者可以选购近百万种打上“绿色”标签的节能家电、绿色食品，总计有超过4200万件“青绿计划”绿色低碳商品被买走。电脑数码开放平台上，超万款“绿色”标签商品成交额同比增长3倍。

参与“青绿计划”就可以实现“绿色减碳”消费，又节能节水省钱，兑换“青绿积分”用优惠券又是省钱，妥妥地破除消费升级和勤俭持家的二元对立。消费者不仅可享受优惠的价格，并在使用中厉行节能节水、循环可回收、再利用……还可通过最新上线的“青绿积分”账户体系积累积分，并可使用积分兑换青绿专属优惠券、青绿荣誉勋章、纪念币数字藏品以及定制周边等。

据京东数据显示，今年京东618期间，家电以旧换新订单量同比增长超5倍，累计补贴超亿元，为超百万家庭实现旧家电换新。同时，在以旧换新的助力下，今年京东618超1100个品牌成交额同比增长超50%，超780个品牌成交额同比增长超100%，新品、中高端家电产品成交额是去年同期的5倍，成套购家电成交额是去年同期的2倍，家电平均单价同比去年提升30%。京东618以旧换新产品种类之多、参与品牌之众、消费热情之盛，为今年家电行业践行绿色低碳发展赢得了头彩，也为引导消费者绿色消费贡献了一份力量。

现代物流报：京东的织网计划和物流基础设施下沉，对高质量农产品上行、县域消费乃至乡村振兴发挥了怎样的作用，取得了哪些显而易见的成效？

刘晖：目前，京东物流“织网计划”已见成效，以43座“亚洲一号”大型智能物流园区和全国范围内运营的约1400个仓库为核心，搭建的高度协同的多层级物流基础设施和仓配网络正在成为加快建设全国统一大市场的重要助力。长三角、珠三角、京津冀、成渝等全国多个经济圈的供应链数智化升级，“商品生产基地+物流集散枢纽”创造的新城市经济业态将让全国统一大市场更加畅通。

京东在西藏拉萨、陕西武功等偏远地区或县镇落地智能仓，为全国1000多个农特产地和产业带开展供应链服务，努力打通“工业品下乡、农产品进城”的流通新渠道，形成产地产业转型与消费升级的正向循环，让广大乡村消费者享受优质物流服务的同时，为县域经济发展注入全新动能。

另一方面，每一座亚洲一号所建之处，还能带动周边数千人的就业，“亚一就业村”因此形成，与京东物流产地仓、云仓、分拣中心、快递站在内的多级多层的基础设施，一起构成了稳定的就近就业体系。

随着织网计划推进的坚定步伐，物流等基础设施不断下沉，京东物流将充分发挥新型实体企业价值，以物流全环节的智能化推动技术创新应用，用物流枢纽集群化建设带动经济圈和城市群发展，建立高质量农产品上行和消费升级的正循环，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，为乡村振兴提供强有力的支撑。