10月12日消息，为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。另外，在买药服务中，还提供免费的药师问诊。据了解，去年双11开始前，淘宝APP便已上线了“长辈模式”，协助长者扫除网购障碍。该模式由三部分组成：简化资讯、放大字体、推出语音助手。长辈模式包括了首页和“我的淘宝”等页面，也将搜索、商品详情页、订单确认页等内容引入适老化概念。此外，淘宝APP之前也支持推出了“拍药瓶买药”功能，通过淘宝APP首页右上角的“淘宝拍照”功能，识别特定药品。年长用户可以对准药盒拍照来搜索同款药品，淘宝APP更会追加该款药品所针对的疾病类型、用法用量等用药提示，点进提示的详情页还能看到相关用药禁忌，协助用户了解药品资讯。