3月28日下午15时20分，一个焦急的声音从电话里传来：“你好，你们能帮帮我吗，我的汽车爆胎了”当班监控员王轶听到爆胎二字马上提醒司机车靠边，人撤离，及时的避免了二次事故的发生。同时监控员王轶详细记录了车辆发生故障的具体时间、地点、方向，并第一时间联系救援公司前去帮助司机。

一小时后司机再次来电表示感谢：“你们青银的服务电话真好使，救援公司已经帮我把车拖到修理厂了，真是太谢谢你们了……”当班监控员王轶微笑着回答：“这是我们应该做的，走青银遇到困难随时联系我们。”

服务电话自公布以来，监控员24小时在岗为司乘人员答疑解惑，服务司乘数以千计，用真诚和温馨的服务换来了司乘的一份肯定、一份满意。稽核管理中心将始终坚持以“服务人民畅行无忧”为目标，全心全意为司乘保驾护航。