近日，中国消费者协会发布消费提示，提醒消费者警惕网络购物退货退款新骗局。一些不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服，利用“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术，称将对消费者进行超额赔付，激发受害人的趋利避害心理，然后再诱导消费者离开官方平台，哄骗消费者下载虚假APP或加入微信群进行赔付，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息，最后将消费者的钱款转走。也有不法分子以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等理由要求受害人转账汇款，称会将钱连同赔偿一并返还给受害人，当受害人将钱转至不法分子提供的账户之后，又会以其他借口诱导受害人继续进行转账，连续诈骗。

这类诈骗之所以易发、高发，关键在于不法分子掌握了收件人的信息，从而实现精准诈骗。这背后不难看出，当前交易公民个人信息、买卖快递面单信息的灰色产业链仍较活跃。据此前公安部门破获的多起案件显示，有的公民信息“中间商”通过开设“数据挖掘”“信息咨询”公司名义，专门从事公民信息倒卖；有的通过搭设所谓信息服务网等线上销售平台，非法出售公民信息。

一方面，对于泄露公民信息的不法分子，应当以侵犯公民个人信息罪追究其刑事责任，对于诈骗分子，应当以诈骗犯罪进行严肃查处；另一方面，对于消费者而言，应注意保护个人信息，网络诈骗的最后一步大多是诱骗转账，不管什么理由，如果出现提供银行卡号、密码、转账、汇款等要求，要高度警惕，立即停止，以防掉进“网络购物退货退款”的骗局。