近日，退货管理解决方案供应商ZigZag发布了首份反映退货现状的报告，分析了英国130家最大零售商的退货趋势。报告显示，61%的网购者表示愿意为退货付费；33%的受访零售商表示退货服务需收取费用，这比2023年比例增加了17%。

ZigZag首席执行官Al Gerrie表示，退货最重要的服务部分是为购物者提供便利的选择。因此，付费退货和免费退货的模式可能会继续下去。到店退货可以减轻相关的物流成本，也可以成为消费者购买会员卡的一种激励，因此免费退货模式将不断发展。

报告显示，多数零售商（68%）提供28天或30天内退货时效，只有12%的零售商提供60天或更长的退货窗口。但他们在旺季会调整退货政策，其中42%的零售商会延长退货时间，以防止退货量过多对业务造成影响。ZigZag认为，零售商在“黑色星期五”和圣诞节促销期间关注消费者的需求至关重要，而采用灵活的退货窗口则是一个缓解业务压力的好办法。

提供便捷的退货服务非常重要。ZigZag称，2024年将有21.5%的英国零售商提供到店退货服务，而在拥有20家以上门店的大型零售商中，这一比例将上升至82%。Gerrie表示，退货不再仅仅是物流问题，它已成为企业董事会的重要议题，对零售商的财务稳定性有相当大的影响。随着越来越多的零售商认识到消费者对不同退货政策的反应，退货管理的行业标准在过去几年中不断提高。

ZigZag称，鉴于消费者消费的不可预测性，零售商应采用以客户满意度和保留率为导向的强有力的退货政策。