本月起实施的GB/T 46862-2025《外卖平台服务管理基本要求》在消费者权益保护方面规定：开展平台价格促销活动时，外卖平台应确保对交易条件相同的消费者平等适用，不应利用大数据和算法，根据消费者的支付能力、消费偏好、使用习惯等，在促销活动过程中对消费者实施不合理的差别待遇。随机发放的红包、优惠券等应确保机会均等。

外卖平台应向消费者公开履约流程，为消费者提供订单“预计送达时间”展示，遇极端天气或不可抗力时，应及时通知消费者并调整预计等待时间。因不可抗力或非消费者自身原因造成的配送超时、错送、餐品损坏等问题，外卖平台应积极采取有效措施对消费者进行补偿。

外卖平台应依法依规保护消费者的个人信息。外卖平台在提供商品或服务时，不应过度收集消费者个人信息，不应采用一次概括授权、默认授权等方式，强制或变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。