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“会员配送费更贵”?美团外卖致歉

来源:央视网 作者:李浙 马文佳 时间:2020-12-18

  近日,有用户反馈称,自己遭遇了美团会员的“杀熟”行为。这名用户在购买了美团会员后发现,同一时间,同一家店,开通美团会员的用户配送费要高于普通用户:“一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费1~5元不等。”

  12月17日,美团外卖针对此事作出回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。

  美团致歉:

  定位缓存问题导致配送费预估不准

  美团外卖在声明中称,经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,通过与用户进一步确认,发现是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。

  针对定位缓存的问题,美团外卖回应表示,“目前已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”

 

  监制丨李浙
  主编丨马文佳


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