美团试点新规：骑手遇到收差评、超时等情况，从扣款改为扣分

据美团官方微信号消息，3月3日，美团发布了《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》，报告中，美团进一步披露了外卖配送算法规则的优化情况。

据美团介绍，目前，绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，减轻配送压力，保障配送安全。

骑手每个月的服务星级，将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定，服务星级越高，获得的单均额外奖励越多。骑手可以通过安全培训、模范事迹等获得加分。合作商取消以往自行制定的超时、差评等按单扣款项，改为适当扣分，并不断迭代完善相关规则。

从数据上看，在试点城市绍兴，近80%的骑手对新服务评价规则表示满意，并认为配送体验有改善，同时，配送准时送达率、差评率等与用户相关的指标也保持稳定。

图片来源：每日经济新闻 资料图

此外，骑手遇到难定责的差评时，如果过往服务质量记录优异，有机会被免责。跑单时间较短的骑手，也能获得一定次数的免扣分机会。

近日，美团动作频繁，3月1日，美团微信号发布了“我们要为中小商户做好这六件事”的文章。

美团表示，对疫情中高风险地区以及所属区县的困难中小商户（日均实收交易额下降超过30%），美团外卖给予技术服务费（佣金）减半，且减半后每单1元封顶。该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月，帮助商户减轻负担。

据了解，除了疫情中高风险地区，很多中小商户也遭遇经营困难。数据显示，2022年2月外卖交易额低于5000元的商户扩大到54万家。针对完成费率透明化的困难商户，美团外卖将结合经营状况和困难程度进行评估，实行技术服务费（佣金）5%封顶，优惠时间从2022年3月起持续至2022年12月底，预计超过100万商户受益。

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据美团2021中期报告显示，截至2021年6月30日止6个月，公司餐饮外卖实现收入437亿元，同比增长81.8%，到店、酒店及旅游同比增长98.8%，新业务及其它同比增长123.3%。餐饮外卖实现经营溢利35.63亿元，同比增长逾2倍。

截至2021年6月30日止3个月，公司餐饮外卖实现佣金收入203.5亿元，餐饮外卖实现佣金收入溢利127.2亿元。