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【且看2022/双11】“退款”冲上热搜,买家卖家都莫急

来源:人民网 作者:子川 时间:2022-11-03
导读:10月31日晚8点,“双11”购物节正式启幕,与开卖首小时成交额过亿元形成反差的是,“退款”二字迅速冲上热搜第一。

10月31日晚8点,“双11”购物节正式启幕,与开卖首小时成交额过亿元形成反差的是,“退款”二字迅速冲上热搜第一。“定金”“尾款”未热而“退款”先热,今年“双11”还能放心买买买吗?其实,此“退款”非彼“退款”,这次“退款”上热搜的原因令人惊喜之中不乏意外。

近年来,随着“双11”热度持续增高、销量节节攀升,退货退款成为避不开的热词。但通常退款被炒热,都是在购物狂欢之后,有“剁手”一时爽的人及时清醒过来,有钱包hold不住的人想要及时止损,有发现自己被套路的人怒而拒收等。而这次“退款”成焦点,是因为“刚付完尾款,转眼商家就发货了”“何止秒发货,我晚上8点付尾款,10点已经收到货了。”……难怪网友纷纷表示,今年“双11”平台完全不给退款的机会啊。

“双11”发货速度能“擦出火星”来,说明平台响应及时、商家备货充足、快递十分给力,各方力量“开足马力”,一心要给消费者带来良好购物体验,值得点赞。

从另个角度来看,网友吐槽发货太快,也反映出消费者内心的真实焦虑。似乎是害怕消费者们反悔,今年“双11”商家们格外精明,“付完尾款刷新,直接显示已发货,申请退款也被拒了。” 不仅商家,就连平台也似乎在“阻碍”消费者退款,退款规则往往多达数条,想退款必须分清各种情况,绕来绕去十分复杂。

值得强调的是,我国消费者权益保护法明确规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内可以无理由退货,各平台对如何退货退款也均有明文限定,所以消费者不用过分在意商家闪电发货,如果对货品不满意,即使收到货也一样有选择退换货的自由。

但是,保障“双11”不因退款难而失色,乃至不因乱象多而失宠,平台和商家必须苦练“内功”。除了在备货、发货方面做文章,更重要的是要保证货品质量、兑现承诺,避免虚假促销、霸王条款,畅通退款退货投诉等渠道,为消费者解除“后顾之忧”。与其费心费力搞规则复杂的促销活动,不如删繁就简,让促销宣传简洁明了,尊重消费者的知情权、选择权,给他们更好的体验,好口碑自然胜过一切广告。

每逢狂欢购物节开始前,各地消保委总会发布提醒,敦促商家促销明价明折、规范营销,敦促消费者量力而行、理性购买,但仍拦不住一些人为“剁手清单”失去理智。试问,熬夜凑单,买完又急着退,“尾款人”到底图个啥?

自2009年初次亮相至今,“双11”已走过了14个年头,加上“双12”“618”等各类购物狂欢节此起彼伏、轮番轰炸,面对令人眼花缭乱的优惠信息,乃至“中奖免单”等诱惑,广大消费者是时候提升免疫力、培养定力、淡然处之了。

责任编辑:尹艺洁
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