常州快递员解锁新身份

“快递员每天走街串巷，熟悉社区每一个角落，这是他们参与社会治理的独特优势。”民进常州市委会经济科技总支部副主委、常州市快递协会副会长兼秘书长宋建宏的一句话，道出了“快网先锋”平台建设的初衷。

宋建宏说，自己深耕快递行业20余年。作为常州市新北区政协委员，他一直在琢磨如何让快递员的职业价值进一步延伸。经过多方调研，他提交的《关于吸纳快递小哥参与社会治理的提案》获相关部门采纳，在市邮政管理局的大力支持下，市快递协会积极联合市综治中心、市见义勇为基金会等单位，共同打造“快网先锋”服务平台。

宋建宏介绍，该平台于2025年年底进入开发测试阶段，通过整合快递协会与网格中心的资源，实现了“身份认证、事项上报、分级处置、奖励发放”的全流程数字化管理。目前，“快网先锋”平台已在新北区三井街道试点成功，全市快递员都可以通过“常州市快递协会”微信公众号或“常州快递”小程序登录平台，实名认证后，就能获得网格志愿者身份及上报权限。

“从事快递行业13年了，有时会发现一些安全隐患，比如小区电梯灯不亮，黑灯瞎火，容易摔跤。现在有了这个平台，我可以第一时间上报，会有专人来处理这些事情，操作还特别简单，一点都不耽误派件。”京东快递员李亚飞一边说一边现场演示上报流程：打开“快网先锋”点击“事项上报”，系统自动获取上报人员信息和定位，手动补充详细地址、输入简要的事项描述，再上传现场图片或视频，整个过程不到一分钟，后续还可以点击处办进度，查看上报事项的处置进度。

据了解，快递员上报信息后，会实时同步至市网格中心平台，系统根据地址自动分派给对应社区的网格员。网格员实地核实后推进解决，处置结果再回传到“快网先锋”平台，形成“上报—核实—处置—反馈”的闭环。新北区三井街道党政和人大办副主任郭天怡表示：“快递员作为网格员的补充力量，上报的问题精准度高、覆盖范围广，有效弥补了社区治理的盲区。”

“您提交的‘楼道灭火器过期’事项已办结，奖励红包已发放至微信余额。”邮政快递员姜建荣的手机收到了来自“常州公安微警务”的通知。上报问题后的红包奖励由市见义勇为基金会通过“常州公安微警务”微信公众号发到个人微信余额，“快网先锋”平台也会同步奖励记录。姜建荣说，虽然红包金额不大，但这份认可让他很有成就感，他们网点已经有7名快递员成了网格志愿者，一旦发现问题，随时拍、随时上传。

目前，该平台仍在探索长效激励机制，市快递协会正联合各社区推出积分累计制度，快递员上报的有效事项可累计积分，兑换洗衣液、纸巾等实用小礼品；同时，表现突出的快递员，其参与社会治理的实绩会反馈给所属企业，纳入内部评优评先参考。

作为“快网先锋”平台试点区域，新北区三井街道的运行成效超出预期。自测试以来，包括该街道在内的几个试点街道已有200余名快递员注册参与，累计收到近300条有效上报，涵盖公共设施维修、安全隐患排查、邻里矛盾调解等多个类别，办结率达90%以上。目前，“快网先锋”平台已在全市范围内推开，计划先在全市6000余名一线快递员的20%中发动注册参与，预计年收集有效信息1000条。后续还将开展快递员与网格员专项培训，逐步实现注册全覆盖。

如今，在常州的大街小巷，这些身着各色工装的快递员，正以独特的职业优势，为城市的社会治理注入新活力。他们的每一次驻足、每一次拍摄、每一次上报，都让社区更有序、生活更美好。相信，未来将进一步拓宽快递员群体保障覆盖面，鼓励引导他们深度融入基层治理，实现城市关怀与群体价值双向赋能。