澳大利亚邮政在全国范围内试行新投递模式

随着信件量的减少，澳大利亚邮政为实现财政可持续发展并适应电商包裹递送需求，实行新的邮件投递规定。

结束非紧急邮件每日投递

最近，澳大利亚联邦政府对澳大利亚邮政服务规范进行了修改。新规于4月15日生效。

澳大利亚此前规定，非紧急信件每个工作日投递1次，现在则改为每隔1个工作日投递，相当于每周投递3次。新规将在澳大利亚各地逐步实施，直至2025年年底全国推广。

澳大利亚联邦政府于2023年12月宣布开启澳大利亚邮政第一阶段现代化改革，澳大利亚邮政在全国范围内试行了新投递模式。新模式下，邮递员每个工作日投递优先邮件、特快专递信件和包裹，而标准信件和无址邮件将每隔1个工作日投递1次，这意味着邮递员有更多精力提高投递包裹的频次。

澳大利亚邮政首席执行官Paul　Graham表示，新规是澳大利亚邮政现代化进程中非常重要的一部分，有利于澳大利亚邮政更好地服务于用户的包裹递送需求。而此前的规定要求澳大利亚邮政将重点放在日常信件投递上，在信件量减少的背景下，这给澳大利亚邮政造成了重大的财政损失。2023财年上半年，澳大利亚邮政的收入为46.9亿澳元，比上财年同期下降2.4%。信件收入亏损额更是达创纪录的1.89亿澳元。他说：“2008财年，每户澳大利亚家庭平均每周收到8.5封信件，现在每周减少为2封左右，预计这一数字将在未来5年内减半。”

相比之下，澳大利亚人每年在网上购物的支出约为640亿澳元。2023年，澳大利亚约有950万户家庭在网上购物。“澳大利亚邮政愿意成为连接线上零售与消费者的重要纽带。”Graham说，为了提供数字化服务，澳大利亚邮政不久前与大数据和人工智能服务公司Salesforce达成合作，建立技术平台，为客户提供定制化服务。

上述法规的修改一方面为澳大利亚邮政建立了一个平台，可以拓展电商业务，打造财务可持续的业务；另一方面，也可以为员工提供稳定就业，为客户提供持续送货服务。

邮政2026年战略应对挑战

Graham去年在接受媒体采访时表示，过去几年电子商务的暂时激增掩盖了澳大利亚邮政一直面临的潜在挑战。而随着电商业务逐渐回到曾经的状态，集团面临的挑战变得更加明显。

面对信件量不可阻挡的下降趋势，澳大利亚政府去年3月开始对澳大利亚邮政服务改革征求社会意见。在此之前的2022年，澳大利亚邮政已推出“邮政2026年战略”，确保其保持竞争力，提高社会发展关联性。

彼时，澳大利亚邮政提出了6项优先战略，支撑其核心业务，即赢得电商递送服务、重新设计邮局网络、创建市场领先的数字服务体验、创建可持续的信件服务、简化产品和服务、提升企业文化和市场领导力。

新战略取得了新成效。2023年12月，澳大利亚邮政递送了5200件包裹，和此前最高业务量持平。其在几个地区引入了“社区枢纽零售服务”，手机应用下载量在各大下载平台排名领先。澳大利亚邮政还专注于加强其包裹处理和交付网络。此前3年，澳大利亚邮政已投资10亿澳元，用于建设和升级设施，引入自动化设备，提高包裹处理能力。采用机器学习技术，为客户提供更可靠的包裹递送时效预测服务。

可持续发展也是澳大利亚邮政集团获得长远发展的保障之一。Graham表示，作为澳大利亚最值得信赖的组织之一，澳大利亚邮政在可持续发展方面发挥着领导作用。

澳大利亚邮政于2022年10月发布了2025年可持续发展路线图。Graham称，实现净零排放是集团的总目标，各项活动都在朝着这个目标迈进。集团拥有澳大利亚最大的电动车队，拥有在用的和即将交付订单的电动车近4700辆，30%的车辆是电动车。

此外，为了支持澳大利亚的多元化社区发展，澳大利亚邮政与3个非营利伙伴合作，分别致力于社区人群心理健康、扫盲和灾难应对等事业。