11月28日，滴滴出行表示，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

滴滴出行称，11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，非常惭愧没有服务好大家，再次致歉。

至于因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，滴滴出行表示，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿。此外，故障期间骑行未能关锁的用户已扣除费用会原路退回。

11月27日晚，滴滴出行微博公告，由于系统故障，晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。