全维度标准化服务体系助力品牌提升

文 / 现代物流报全媒体记者 何文忠  王伟  实习记者 朱睿颖

四方食事，不过一碗人间烟火，大市场与民生息息相关，连接了商贩和千家万户，是居民生活的重要组成部分。目前，我国商贸流通领域资源整合率低，缺乏能够广泛流通的标准体系，各地方市场地域差异较大，市场经营过程中数字化手段缺位。这些问题导致市场交易过程中“买什么、什么贵，卖什么、什么便宜”的情况时有发生。因此，市场标准化成为民生工作的重中之重。同时，服务业标准化对于建立国内大市场、促进内外贸一体化有着重要意义。湖南省高桥大市场股份有限公司（以下简称“高桥大市场”）作为第一批国家级服务业标准化试点（商贸流通专项），积极响应号召，率先建立标准化服务体系，迈出市场标准化的重要一步。

多措并举

构建服务标准化体系

高桥大市场是全国第二大综合性市场、千亿级商贸产业集群，拥有八个大型专业市场和中非经贸合作促进创新示范园、出口产品集聚区等进出口平台，销售范围辐射全国以及国外100多个国家和地区。自2014年以来，高桥大市场启动提质改造和专业市场转型升级工作，确立“国际高桥·世界商港”战略目标，积极筹备、申请成为国家级服务业标准化试点。

“高桥大市场在推动标准化试点工作中，紧紧抓住构建工作体系、提升管理能力、利用数字化技术、改造设施形象、打造外贸服务体系五个方面，旨在建立标准化协作机制、制定标准化的工作管理制度，以标准为统领，整合市场多数据平台信息。”高桥大市场董事总经理罗晓向现代物流报全媒体记者介绍道。

商贸流通服务标准化体系建设是试点工作的重要内容，具体分为明确试点目标、分析业务范围、梳理标准规范、构建标准体系、形成编制说明、实施与改进等六个步骤。高桥大市场在此框架基础之上编制了《高桥大市场商贸流通服务标准体系》，由通用基础、服务保障、服务提供3个子体系组成，共涵盖173项标准。体系采用“运行-评价-反馈-改进-再评价”的闭环管理，使服务标准总体质量和效果始终处于迭代循环升级，从而实现自我健全。

标准化管理是企业管理现代化的必由之路，采用标准化管理的过程也是企业持续发展、趋于完善的过程。“为了进一步创新市场主体培育服务体系，高桥市场标准化委员会围绕企业需求，制定24项企业标准，发布《企业标准化管理办法》，形成一套系统完整、相互协调、持续完善的管理体系和运行机制，同时注重从业人员的工作技能和综合素养提升。”谈及标准化体系的建设，罗晓向记者介绍说。

数字化是商品交易市场转型升级的重要方向，也是构建全国统一大市场的重要手段。高桥大市场研究建立了市场管理及商户服务的数字化标准体系，推出“高桥管家”智能服务APP。“‘高桥管家’APP是一个市场信息化管理服务平台，从单一分散的服务功能向多元化综合型管理服务转变，可以即时接收用户反馈信息并分析，及时调整服务方式方法，有效提升市场服务质量。”罗晓说。

成果初现

引领市场高质量发展

基于现代市场发展的硬件条件、交易环境和整体形象，以及市场自身同一产权、自持物业的优势，高桥大市场对建筑形象、交通、消防、治安、环境等设施和设备进行全面标准化改造。如今，高桥大市场已拥有八大专业市场以及中非经贸合作创新示范园、出口产品集聚区等多个平台。

目前，高桥大市场承载了湖南自贸试验区重要组成区块、中非经贸深度合作先行区核心区、中非经贸博览会常设展馆、市场采购贸易方式试点市场、进口贸易促进示范区核心区在内的五大国家级开放型经济试点任务，建立了“政研商”一体化自贸机制，进口出口两手抓，仅2022年完成市场采购贸易出口达107亿元，同比增长26.8%。

2021年中非合作论坛达喀尔峰会上提出中非经贸合作“九项工程”，要求在华建设中非经贸深度合作先行区。高桥大市场是“先行区”的核心区，主要任务是深入对接中非经贸博览会，建设非洲非资源性产品集散和交易中心，探索易货贸易机制，扩大对非跨境人民币综合服务，高标准建设中非经贸合作促进创新示范园。据罗晓介绍，“目前一期、二期共计24万m2已经建成开业，引进了各类中非经贸主体700多家，其中龙头企业、政府组织、商协会等共计108家，2021年园区企业实现中非贸易4亿美元。”

互联互通

实现资源整合与业务协同规范

在当前经济环境下，建设全国统一大市场是构建新发展格局的基础支撑和内在要求，是建设高标准市场体系、构建高水平社会主义市场经济体制的坚强支撑，为此，商贸流通服务构建标准化工作体系刻不容缓。

罗晓表示，高桥大市场将坚持“以国内循环为主体，国内国际双循环相互促进”的发展方向，夯实内贸，开拓外贸，行稳致远。

一是通过标准化提升市场管理和商户服务水平。2023年将在继续完善标准化体系的基础上，加大推广应用，特别是推行标准化商户服务手册，优化服务水平，帮助商户更好经营、更快发展。

二是坚持开放发展。借助国家级国际贸易平台落户及叠加优势，继续推进内外贸融合发展。强化平台建设，引进更多外贸企业，特别是中非经贸企业入驻市场，形成更大的集聚效应，产生更大的业绩；通过强化国际合作，加快推动毛里求斯、阿尔及利亚、卢旺达、乌干达等商务联络处落户常设展馆；承办好第三届中非经贸博览会高桥分会场，做好展览、采购对接会及来访外宾和客商接待，展现出市场在中非经贸合作中的示范形象，帮助园区企业建立更深入的经贸合作。

通过商贸流通标准化建设，高桥大市场实现由基础物业型服务向系统完善的商贸专业服务转变，服务体系雏形向标准化服务体系转变，以服务优质等模糊量化评价准则向以服务规范化、网格化、精细化、增值化等可客观量化评价准则转变，以及仅供本企业应用的标准服务体系向可供行业应用的标准化服务体系转变。