FarEye发布报告关注“最后一英里”配送

近日，配送管理平台供应商FarEye发布了“关注最后一英里配送”报告，揭示了零售商和物流供应商到2027年的配送重点任务和机会。研究称，未来5年，降低每单配送成本，同时提升消费者体验，将是“最后一英里”运营商的紧要任务。

报告显示，对于收入超过1亿美元的供应商来说，准时交货（74%）和每单交货成本（62%）是他们最需要优先改善的两个关键绩效指标。对于收入低于1亿美元的供应商，首要考虑的两个指标是交付成本（73%）和客户满意度（64%）。

上述研究分析了来自美国（32%）、欧洲、中东和非洲（36%）以及亚太地区（32%）负责物流和零售业务的300名零售和物流业领导人的答复。

FarEye产品副总裁Stephane Gagne认为，与零售业不同，末端配送是物流供应商运营的支柱，他们的目标将首先集中在配送性能和成本效率上。虽然物流商的优先改进指标与零售商的选项没有太大区别，但物流供应商的规模带来了复杂性，也提高了效率，降低了单次送货成本，但管理和跟踪订单的难度也增加了。

FarEye指出，如何合作实现优质交付体验，即降低交付成本的同时提升客户满意度，对零售商和物流供应商来说至关重要。报告发现，外包配送网络已经成为零售商提高配送速度（64%）和降低末端配送成本（37%）的一种方式。但外包也会一定程度上削弱对消费者体验的影响力。

FarEye研究显示，未来1年，77%的物流供应商预计用于末端配送技术的预算支出将增长。82%的物流供应商称可能会在未来1—2年内改变或购买新的末端配送解决方案。40%的物流供应商预计在未来5年购买“最后一英里”配送平台，40%的物流企业则表示将构建自有物流平台。