2023双11|快递高峰到来有小哥一天送2000单 智慧服务让包裹更急速

11月5日，家住石家庄市裕华区东苑小区的马女士专门去小区附近的快递代收点拿回了最近抵达的20多个包裹，“趁着‘双11’优惠，我最近几天下单了一批换季的衣服和家居用品，还有常吃的零食，到货都挺快。”马女士高兴地说。

今年10月底，各大电商纷纷启动了“双11”大型优惠活动，从11月1日起，“双11”的快递高峰就提前到来，快递小哥送单量比平时高出数倍。各家快递企业也早早做好预案，通过服务前置、智慧服务，让包裹更快到达消费者手中。

快递公司工作人员在整理包裹。李树玲 摄

一天2000单 快递员忙到飞

在石家庄市裕华区一家快递代收点，“双11”的快递堆成了高高的“小山”。代收点的工作人员一边忙着扫码登记，一边让来取快递的顾客“自己找”，“包裹实在太多了，我忙不过来，自己找吧。”快递员说。

记者遇到一位送快递的小哥，“我们现在是早上5点半就上班，去公司拿件装车，出来送件，一直送到晚上10点。”这位快递小哥说， 现在他一上午送出去1000单，一天差不多得2000单。“简直忙到飞，连喝水的时间都没有。”快递小哥快速地从车上搬下一批快递盒子，匆匆赶往下一个站点。由于快递员忙到飞，快递公司的行政管理人员在“双11”期间也加入到送快递的队伍中。一家快递公司的客服人员说，她在6点下班后，还得帮忙送快递，尽量当天的快递当天送完。

据了解，由于电商的“双11”优惠从10月底提前启动，消费者不用再从“双11”凌晨开始集中“抢”货，而是可以在较长的时间段内选择自己想要的商品，这就使得“双11”物流高峰的战线也拉长了，无论是顺丰、三通一达等专业快递公司，还是京东、苏宁等电商自建物流，从11月1日起都进入到了一年中最忙碌的时期。据业内人士预测，“双11”的快递高峰将从11月1日一直持续到11月17日，为期半个多月。

快递公司工作人员在整理包裹。李树玲 摄

智慧服务让包裹更快送达

“双11”战线的拉长对快递物流也是一个考验。为了应对较长时段的高峰，各家快递企业都早早开始了备战，一方面增加人力物力，一方面通过服务前置、智慧物流等方式让物流链条更加高效快捷。据河北顺丰速运有限公司相关负责人介绍，早在10月份，他们就已经通过招聘快递员、引进小时工、临时工等方式补充了大量人员，还与送奶、外卖等团队合作，保证人手充足。同时，启用了2000台左右的储备车辆应对“双11”的物流高峰。“以往的时候，我们快递员在晚上6点之后的派送量已经很小了，但是在“双11”期间，会专门增加晚上6点到8点的派送时间段。”这位负责人说，此外智慧供应链产品“极效前置”模式也让快递更高效，比如在电商的预付款模式中，消费者付完定金，快递公司就会提前准备，把包裹提前中转到距消费者最近的网点，等尾款一付完，包裹就会在当天晚上或者次日早上送达，极大地提高了物流效率。

今年“双11”前，顺丰河北区域进行梳理往年数据时发现，区域内某国货美妆品牌每年发件量都比较大，于是提前与对方沟通，预测“双11”发件量，成立物流保障小组，并对线路、时间进行了前置性规划，以提高效率。此国货美妆品牌的优惠活动是10月30日，11月1日一大早，大批商品就将送到消费者手中。

菜鸟驿站则在今年“双11”期间推出了“24小时自助取”，在开通“夜间取件”功能的站点，将“24点前自助取”升级为“24小时自助取”，让消费者根据自己的时间随时取件。而且，通过菜鸟App，消费者还可以“看闲忙错峰取、看营业时间不跑空”，取件更便捷。

经过多年“双11”的经验积累与数字化进展，物流环节越来越智慧，虽然包裹量巨大，省会的“双11”快递市场仍然紧张有序。