交通运输部召开12328热线货车司机接诉即办工作推进会

会议强调，把货车司机接诉即办作为了解货车司机利益诉求的重要渠道、解决货车司机困难问题的重要载体、维护货车司机合法权益的重要抓手，提高政治站位，加强支撑保障，完善工作机制，全力推动解决货车司机反映的急难愁盼问题，不断增强货车司机的获得感、幸福感和安全感。

会议强调，要清醒认识货车司机接诉即办工作面临的困难问题，坚持问题导向、目标导向，强体系、抓规范、提“三率”，持续推进热线系统、服务质效、人员队伍“三个升级”，使12328热线真正成为货车司机反映利益诉求、维护合法权益的“主渠道”“主平台”。

会议要求，要紧盯系统升级，确保接诉即办全国“一张网”高效稳定运行。保障诉求受理渠道畅通、工单高效流转，深化人工智能融合应用，持续加强热线知识库建设。要紧盯办理质效，提升货车司机诉求办理环节质量。坚持首接负责制，压实承办单位主体责任，严格实施提级管理，强化部门协同联动。要紧盯力量支撑，加强人员队伍配备保障。配齐配强12328热线管理、话务、质检、回访等岗位人员，开展技能培训和竞赛，持续优化业务流程。要紧盯调度点评，严格接诉即办工作监督考核。健全月度点评机制，做好接诉即办考核评价，压紧压实各方责任。要紧盯源头治理，推动重点问题未诉先办。建立源头治理机制，加强平台企业监管，集中解决货车司机反映强烈的问题。

会上通报了货车司机接诉即办工作开展情况，汇报演示了12328热线系统功能升级情况。北京市、浙江省、江西省、河南省、广西壮族自治区以及贵州省贵阳市交通运输主管部门作了交流发言。

中央社会工作部有关负责同志，各省（区、市）和新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）、省级12328服务中心负责同志，计划单列市交通运输主管部门负责同志，部分省会城市交通运输主管部门负责同志，驻部纪检监察组、部有关司局和部属有关单位负责同志参加会议。