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新春走基层 | 春节快递“不打烊” 小哥坚守配送岗

来源:现代物流产业网 作者:马敬泽 时间:2023-02-01
导读:今年春节,包括顺丰、京东在内的多家快递企业都发布了“春节不打烊”服务公告,提出在春节假期期间,除偏远地区外,在全国提供正常的揽投服务。

文 / 现代物流报全媒体记者 马敬泽

今年春节,包括顺丰、京东在内的多家快递企业都发布了“春节不打烊”服务公告,提出在春节假期期间,除偏远地区外,在全国提供正常的揽投服务。由此,无数在春节假期期间坚守岗位的快递小哥,构成了今年春节最令人暖心的一道风景线。

河北顺丰邢台分公司的快递小哥张军强就是其中的一员,作为一名从业13年的“老前辈”,他今年仍义无反顾的选择坚守快递一线。“在顺丰工作了13年,我特别能理解快递员在春节想要与家人团聚的心情。”他说,“所以一到春节,像我这样的老员工都愿意多加会儿班,让年轻人回家过个团圆年。”

春节期间,人手相对不足,快递揽投本就困难,之前由于受疫情影响,许多快件积压在网点。为保障快递正常揽投,春节期间,张军强从早上8点开始上班,最长一天工作12个小时,平均每日派送快件50件,揽收80件,与网点其他7名坚守岗位的弟兄一起,撑起区域配送的重担。

人们在过节期间习惯于走亲访友、外出旅行,快递代收发点又在假期期间停工,这些因素都为送件带来挑战,对于无法及时收件的客户,张军强会留下自己的电话,待其返回家中再上门送件。“很多客户也理解我们的辛苦,让我们不用多跑这几趟,到节后再送件,但我坚持要把电话留下来,不让客户多等,保证每个快件都快捷、安全地送到客户手中。”张军强说。

“过节期间人们事务繁忙,在寄件时也会产生很多疏忽。”张军强直言。1月18日,张军强就接到这样一通电话,对方是邢台一家服装店的员工,在为客户寄送服装时不小心多寄了一件,眼看就要到达客户手中。张军强听出对方语气的焦急,在安抚对方情绪后立即向点部主管汇报情况,同时联系负责该区域网点的人员进行核对查找,在茫茫多的快件中成功锁定目标,张军强不敢耽搁,迅速前往网点将多出的服装取出,并重新封装余下的衣物,保证快件不受损坏。当张军强马不停蹄地把价值千元的服装返还给商户时,对方脸上的惊喜令他难忘。“当时店员激动地抓着我的手,不停说着让我留下来吃饭,我都婉拒了。”张军强笑着说,“看到他们失而复得的喜悦,我就知道自己肯定帮了对方大忙,能帮到别人,这就已经足够了。”既为客户解决了问题,又保证快件完整、及时的送到,张军强对这次紧急事件的处理,得到了客户与同事的好评。

张军强将衣服送回商家手中

春节期间,顺丰不仅为坚守岗位的快递员提供热腾腾的年夜饭与额外补助,还会根据用户对快递小哥的反馈发放专门的福利和奖项,而张军强就凭借自身的专业素质和完善的服务,赢得了“口碑达人”的勋章。“这可是不可多得的财富。”提到这次荣誉,张军强脸上十分骄傲。“对我来说,客户的肯定和赞誉,就是最好的新年礼物。”

国家邮政局监测数据显示,今年春节长假期间(1月21日至27日),全国邮政快递业揽投快递包裹量超7亿件,其中,揽收快递包裹约4.1亿件,与去年春节假期相比增长5.1%,投递快递包裹3.3亿件,与去年春节假期相比增长10%,这些成绩,离不开节日期间辛勤奔忙的快递小哥。在春节浓厚的烟火气中,在万家灯火的团圆声中,这些忙碌在大街小巷,为人们送去节日温暖的“鸿雁”,值得我们为其点赞!

责任编辑:崔哲源
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