编者按

随着AI技术加速融合，今年双11成为AI电商的集中练兵场，京东、天猫、抖音等平台纷纷加大AI技术投入，推动大促模式升级。与往年不同，AI已从战略构想深入到运营细节，全面渗透电商业务链条，重构电商增长逻辑，电商行业正经历从“流量驱动”到“智能驱动”的深刻变革。随着大模型、智能推荐、虚拟导购等技术加速落地，这场以AI为核心的平台竞争，不仅定义着电商运营模式，更将揭示未来电商增长的关键方向。

AI深度介入，大模型将成购物入口？

眼下，用户日常使用的一些大模型已接轨电商平台。8月，腾讯元宝曾宣布接入京东，迈入AI电商。10月，沃尔玛宣布与OpenAI合作。近期，字节跳动旗下豆包完成重要升级，实现与抖音商城的深度打通。

DCCI互联网研究院院长刘兴亮在接受采访时表示，这预示着电商的入口正变得更加多元化，消费者的购物路径正在缩短，未来用户或许在和模型对话的界面，即可完成购物下单。

中国网络社会组织联合会与中国国际电子商务中心联合编制的《中国新电商发展报告（2025）》指出，AI大模型已深度渗透直播选品、智能客服等关键环节，78%的直播电商积极应用生成式AI优化运营流程，虚拟主播与个性化推荐系统重构了消费决策路径，让消费者购物决策更加高效精准。

对于电商平台更加AI化的趋势，刘兴亮指出，电商行业正从“货架电商”“内容电商”走向“智能电商”阶段。在“智能电商”时代，消费者的购物流程将从烦琐的“点点点”彻底简化为高效的“说说说”，AI的深度介入将极大优化消费者的购物体验。“现在你只需要向AI发出一个指示，把你的消费需求描述清楚。”刘兴亮解释说，这个AI入口可以是一个搜索框，也可以是一个对话界面。消费者一次性提出诉求，系统便会直接提供几个选项，若其中有合适的，便可直接下单，这样能显著缩短购物决策路径和整个购物流程的时间。

艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅表示，各平台高调推出AI服务表明，电商的竞争已经从传统的价格战、流量战，全面转向技术、效率和用户体验的综合比拼。他提到，AI技术积累已达到一定程度，双11作为最重要的促销节点，自然也成为展示和验证AI能力的最佳舞台。

电商战略分析师李成东表示，在C端（消费者），电商的AI服务处于早期起步阶段，不过确实是双11期间平台用以吸引眼球的“卖点”。他认为，目前AI对消费者而言，属于一种优化搜索结果的工具，能让推荐更精准，是一种“搜索的升级”，但用户尚未对其形成信任。

李成东提到，对于电商平台的商家而言，AI已经深度介入，商家有明确的需求和付费意愿。“AI能够降本增效，可以完成供应链分析、销售预测、帮助备货和发现爆款等工作，这些都能提升商家效率并降低风险。”

对于AI未来或将如何改变购物流程，张毅认为，其想象空间仍旧较大。当前AI助手在理解用户意图方面可以做到比较智能，但在面对复杂的语义问题、模糊意图时，其仍有一定的提升空间。

刘兴亮表示，在未来更加理想的智能电商时代，购物行为将变得无处不在，用户只需向AI助手发出指令，其余如比价、下单等烦琐过程均可由AI在后台自动完成。对于小额支付，在用户授权下，AI甚至可以直接完成支付。

来源：中新经纬

作者：谢婧雯 林琬斯

AI融入各环节 京东物流启动史上最科技的双11保障

今年双11，是人工智能+千行百业的新起点，从营销推广、客户服务到直播带货、智能硬件，AI技术已全面融入京东双11的各个环节，助力商家在激烈的市场竞争中“赢战”双11，同时也让消费者享受到更加智能、便捷、友好的购物体验。

京东云作为京东双11的技术基石，携JoyAI全线产品，以“超千万免费资源+50余款专业工具”推动技术普惠，服务京东超300万商家低门槛拥抱智能经营。JoyAI大模型已在京东超1800场景应用，大模型调用量（token）较618增长了3.2倍。

京东数字人JoyStreamer直播成本仅为真人1/10，效果超越80%真人主播，已服务3.5万+品牌商，覆盖美妆、服饰、家居、3C等超60个类目，截至目前，数字人直播观看人数突破1700万，带动GMV　累计超7　亿元。

商家智能客服京小智5.0已服务百万商家，其大模型导购服务量达5200万人次，具备多轮对话、精准推荐与主动营销能力，有效提升转化与用户黏性；附身智能JoyInside　已经接入30+　智能硬件品牌，接入设备量较今年618增长近5倍，多轮对话量增长120%，用户购买补贴商品每单至高节省10%。

消费端的AI应用则聚焦体验提升，重构“高效率+高情商”服务模式。京东智能客服累计咨询服务量超13亿，覆盖了售前、售中、售后、物流等全场景，用户满意度80%以上；零帧起手小程序双11以来，用户增长了111%，支持“1　张照片生成电影级视频”；“他她它”“万能博士”是通过前沿的大模型、数字人、语音等技术，结合京东完整的供应链生态打造的AI产品，能一站式提供知识问答、医疗问诊、点外卖、金融咨询、新闻热点等所有用户需要的服务，自京东JDD大会发布以来，DAU最高突破10万。

京东物流启动物流史上最AI、最科技的双11保障。凭借“超脑AI大模型+狼族智能设备集群”的首次大规模投用，打造了国家“人工智能+”战略在物流领域的典型应用“样板”。其中，京东物流自研投用的“智狼”货到人系统已规模化落地超20个城市，可创新性解决密集存储和货到人难题。单仓最大面积超1万平米，日常存储SKU超百万，存储件数超1500W件，与人仓对比存储坪效提升了200%，人效提升到300%；此外，分拣自动化设备集群可实现亿级包裹调度，自动分播墙每小时分拨效率提升至200%。

京东金融以“百亿消费补贴”方式助力销售增长，国家贴息覆盖品类的交易额增长同比增幅37%，白条分期免息交易额同比增幅49%；京东支付联动5大事业部、超8万商家、超120家银行联合营销发放补贴，带动快捷支付交易额同比增长58%；京保贝、京小贷、企业主贷等京东供应链金融科技产品累计服务客户数超30万，息费减免金额同比增长超40%；外卖商家险为合作商家提供食品安全和超时赔付保障，承保订单超千万，合作商家超50万。

数智供应链对B端的赋能更具产业价值。京东双11已经成为中小企业数智化采购降本增效的重要节点，京东企业购帮助客户进一步实现降本增效，活跃企业客户数同比增长35%，先采后付服务开通客户同比增长100%，极大缓解企业资金周转压力。大量企业稳健发展，涌入京东采购职场IT设备和员工福利，手机、平板电脑、服务器、主板采购额同比增长均超150%，冰箱、空调采购额分别增长275%、158%，套装礼盒采购额同比增长6.5倍。

京东工业以数实一体化工业供应链技术与服务持续助力工业品行业发展与用户采购降本增效。10月9日开门红至今，京东五金城自营入仓工业品成交额同比增长72%。其中可编程逻辑控制器（PLC）、吊机起重机、火灾防护用品、防爆电气、打包机、工业UPS、变压器、工具耗材、工业涂料等超50个品类成交额同比增长超10倍，近300细分品类成交额同比增长超过100%。远东电缆、西门子、长城、WD-40、世 达 SATA、 欧 姆 龙 、 联 塑（LESSO）等超过600个自营入仓品牌成交额同比增长超100%。

京东数智化供应链对产业带与中小商家的赋能成效同样显著。京喜自营产业带优质好物成交额同比增长4.5倍，助力外贸商家出口转内销商品成交额同比增长3.2倍。其中，网络设备、数码周边、户外鞋靴、灯饰照明、骨骼营养五大品类成交额同比增长超千倍。在京喜自营扶持下，全国产业带已有100个破10万单商家，244个破5万单商家，1000个破万单商家，以及838个成交额超10万元商家。17～18日京喜自营“买一送一”活动中，近70万款商品热销，超2000个商家环比订单量翻倍。

从消费场景的全面融合，到消费需求的快速响应，再到行业降本增效的深度协同助力，京东双11全面增长的背后，是京东深耕多年的供应链能力。 

来源：中国发展改革

人工智能“身兼多职” 双11购物节升级

今年的双11购物节大幕已启，中国各大电商平台纷纷发力，人工智能(AI)在其中“身兼多职”。

对商家而言，AI不仅仅是运营工具，更化身成为决策大脑，直接助力生意落地。天猫总裁刘博在近日举行的天猫双11发布会上直言：“AI正为品牌打开全新增长空间。”

据悉，今年以来，淘宝天猫押注投入AI产研，为品牌带来发展新机会。淘宝天猫平台的算力提升40倍，对用户行为序列长度的感知，从半年周期提升至10年，大幅提升商品推荐的精准度，带动购买效率提升25%。

今年京东双11则免费向商家开放京小智、京点点等AI工具，大模型客服能缩短用户咨询等待时间；数字人JoyStreamer、模型开发平台JoyBuilder等工具还提供免费体验，让中小商家不用再为技术投入发愁。

抖音电商的AI应用具有更鲜明的内容生态烙印，巨量云图整合大数据与AI大语言模型技术，深度分析消费者行为与内容偏好，帮品牌商家定位商品核心卖点，发掘潜力营销场景。

对消费者而言，AI是购物时的“小助手”，也进一步提升物流体验的好感度。据悉，天猫今年双11发放的500亿消费券中，部分由AI“智惠引擎”决策发放，转化率比以往提升15%。业界认为，对普通消费者来说，这种AI驱动的精准推送，意味着不用再面对满屏用不上的优惠券，购物决策更高效。

此外，“AI万能搜”等6款AI导购应用也于近期推出，以满足在淘宝天猫平台上不同场景的购物需求。以“AI万能搜”为例，其能精准理解复杂语义表述，诸如“如何清理下水道小飞虫”“猫狗双全的家庭用什么猫砂盆”等，并提供购物攻略。

物流层面的AI应用更直观，京东物流首次大规模投入“超脑+狼族”智能设备集群，超脑大模型2.0能把千万级变量的求解时间缩至2小时内，“狼族”机器人还能互联互通，一线配送效率提升近20%。

中航证券近期发布研报称，AI技术已全面渗透电商业务链条，在内容生成、智能推荐、客服响应、供应链管理、物流履约等关键节点显著提升效率与体验。随着大模型、智能推荐、虚拟导购等技术加速落地，行业正迎来从“流量驱动”向“智能驱动”的跃迁。

来源：中国新闻网

作者：夏宾

双11最新战报一览

300%

据京东数据统计，截至10月20日18时，超5.2万个品牌成交额同比增长超300%，超3300个品类成交额同比增长超100%。AI相关产品成交额同比增速近200%，家电家居超2000个品牌增长超100%，超15000个超市类品牌成交额翻倍。京东云JoyAI服务超300万商家，JoyStreamer数字人服务3.5万以上品牌商，智能客服京小智5.0服务百万商家，AI技术全面渗透营销、客服、直播等环节。

102%

抖音电商10月20日晚发布战报：商城带动销售额破千万商家数同比增长102%，搜索带动销售额破千万商家数同比增长147%，店播销售额破亿商家数同比增长900%，超10万个商品直播销售额同比增长300%。平台通过短视频与直播将用户兴趣快速转化为购买行为，“立减+直降”玩法缩短种草到拔草路径。

30516个

10月21日，天猫公布2025天猫双11首小时数据，开卖首小时，苹果、源氏木语、珀莱雅、修丽可、斐乐、雅诗兰黛、兰蔻、欧莱雅、海蓝之谜、石头、耐克、lululemon等80个品牌成交破亿，30516个品牌成交翻倍，均超去年开卖首日，18919个品牌首小时成交即超去年全天。10月20日晚8点，2025天猫双11正式开卖，目前消费者享受立减85折叠加9折消费券，全周期发放500亿元消费券。