“双11”来袭 看各大电商如何“对战”
一年一度采购大潮来袭，今年的“双11”在各大平台持续预热，不过相比以前，今年的“双11”消费者似乎更趋于理性化，而作为电商平台，为了刺激消费，在“双11”前期预热阶段均推出了不同的政策与服务，此外，直播也成为电商平台销售的主要渠道之一，各大主播仍沿袭往日的激情频频与消费者互动。那么今年“双11”，让我们共同看一看，各大平台背后都有哪些“隐藏技能”？
京东“双11”预售潮背后：电商发展持续提速
□宗合
一年一度的“双11”“剁手潮”开始了，京东早于10月中旬便已公布了今年“双11”新玩法。目前，今年“双11”的京东预售已于10月20日晚8点正式开启，将在10月31日晚8点支付尾款，11月10日晚8点进入活动高潮。
随着新生消费力量的崛起，文娱、服饰、美妆、食饮、社服、家电等多个行业都有望迎来全新机遇。今年“双11”，京东围绕轻松享健康、宅家自由派、自然美出圈、社交新主场、潮货星势力、悦己进化论、幸福过暖冬7大趋势，预计将带来超4亿件新品、超7亿件国潮商品，全面满足年轻消费者追求潮酷个性、体验感和品质的购物需求。
新品爆发也将带动新品类的高质量增长。今年京东“双11”预计将带动超1200个新品类同比增长超100%。
京东放大招背后是及时零售的野心
据记者了解，京东“双11”玩法可谓赚足了眼球，目前京东在APP首页正式推出了基于消费者所在地理位置，提供附近3公里至5公里全品类门店优质商品即时送达的“附近”频道。目前已有超10万家全品类线下门店接入京东小时购，为消费者提供小时级、分钟级的即时消费服务。
而“数字人民币”也成为今年“双11”的新玩法。在京东APP搜索“数字人民币”，用户即有机会领取数字人民币红包和优惠券，下单更优惠。使用数字人民币、京东支付交易完成的订单，每笔订单都可以参与“订单公益”，免费兑换公益物资并由京东配捐到指定公益项目中。
京东小时购业务正式发布，标志着京东全面发力即时零售，物流提速至“小时达”甚至是“分钟达”。
在一个月之前，美团高级副总裁王莆中说过，未来五年及时零售市场规模有期望达到一亿元，交易规模会达到五亿，而美团闪送无疑是美团向及时零售市场递交的一个王牌产品。
在及时零售这一块儿，京东丝毫不掩盖自己的野心，他们的目标是渗透50%的京东用户，现在京东的年度用户超过5.3亿。
同城零售就像一个你追我赶的赛场，各大巨头们都想追求极致的速度。
于是巨头们的竞争变成了：你一天内送到，我要一小时送达，你一小时送达，我要半小时内送到，等你也半小时送达了，我要几分钟就送到消费者手上。
为了提升消费者的购物体验，京东小时购的时效性得到了突破发展，业务将由达达集团承接，自试运营以来持续高速增长，9月的销售额较1月增长了150%。
京东集团及达达集团副总裁、京东全渠道到家业务部负责人何辉剑介绍：“对消费者和合作伙伴来说，小时购意味着更多、更快、更好、更省的升级体验。”
只是不知道，在阿里与美团的夹击之下，京东小时购又将交出怎样的一份答卷，或许即将到来的“双11”就是一次实战演练。
京东的底气十足在于供应链能力基础雄厚
在打法上，京东采用稳扎稳打的方式。即时零售还有很大的的市场潜力，根据艾瑞咨询研究显示，中国即时零售市场规模预估到2024年将达到近9000亿。
面对这个巨大的千亿市场，京东也在疫情之后看到了及时零售市场的巨大商机。
根据Tech星球报道，在2020年的第一季度，京东平台线上销售的肉禽蛋同比增长301%，蔬菜同比增长207%，清洁用品同比增长333%，粮油调味同比增长79%，释放出供应链协同带来的更大增长势能。
在整场游戏中，京东的最大底气是供应链能力，成为“唯一拥有最全模式、最扎实布局的供应链”。
在基础设施上，京东有超过2300万平方米的仓储能力，这是许多人都无法比拟的，相比之下，美团现在的自有仓储建设还在起步阶段。
在原始电商的积累过程中，京东成为行业中唯一拥有完整模式并且布局扎实的“B2模式+产地模式+本地零售模式”三大五种供应链的企业。
在以京东零售主站为代表的B2C模式，京东生鲜、京喜、京东物流产地仓为代表的产地模式外，京东扎实的本地零售供应链模式已充分发挥价值。
本地零售中还包含到家、到店、社区3种细分供应链模式，其中包括以京东小时购、京东到家为代表的到家模式，以京东便利店、七鲜超市、京东家电专卖店等实体门店为代表的到店模式，以及京喜拼拼为代表的社区模式。
在大件商品，3C产品的万物到家上，京东对这个问题已经游刃有余，截至12日，京东小时购已经覆盖了11万种商品。最后，京东的小时购具有优质的速度保障。
人们对于物流速度的要求越来越高，希望在网上看到商品能下一秒就出现在手里，于是各大电商平台也在追求更快的速度，给消费者更好的体验感。
京东小时购的配送服务是达达集团，达达集团联合创始人杨骏说，在过去2020年送达的11亿订单中，即时配送服务的平均配送时长约30分钟。
与两大巨头之间将展开“拉锯战”
互联网公司在寻求更多的业务，开始了没有边界的无限扩张，而小时购的推出，或许能够成为京东的第二增长线。
但在激烈的市场竞争中，京东小时购首先就要面临阿里和美团两个强劲的对手。
对于电商老大阿里来说，天猫超市、淘鲜达、盒马鲜生是主要兵力，根据阿里巴巴的2021年第一季度的财报显示，新零售以及自营业务产生的收入占比高达20%，稳居第二大收入。
还有作为本地生活老大的美团，已经培养了不少用户的习惯，很多人还是会在买菜的时候第一个上美团。
据报道，美团闪购8月份的日单量已经突破300万，“闪购+买菜”在美团新业务营收中的占比已经在30%上下，达到36亿左右。
王兴对于美团闪购也抱有很强的期待，他表示将把美团外卖用户转化成为美团闪送用户：“美团闪购的订单规模将会超过1000万，当我们实现规模化就能够实现盈利。”
在配送体系上，美团有百万骑手团队，京东背后有达达集团的支持，两人不相上下。
但切磋点就是供应链上，京东有线下大型超市和主站供应链品牌，品质上是有保证的，美团积累了大量线下地推的经验，不仅签约了大型超市，许多小型便利店都被收入囊中。
眼下短时间内还难分出胜负，不出意外的话，互联网的战场上又将掀起新一轮的血雨腥风。
“双11”鸣枪：老牌电商在直播中寻求增量
□王维祎
“九成热销商品保价”以及特定时间节点的5折、秒杀、红包雨等等，在“双11”这场大促中，电商们仍在竭力拿出“低价”“低折扣”的排面。不过，“双11”的低价标签，逐渐在网红直播叫卖中被摘掉。
几天前，阿芙精油、河狸家创始人孟醒发文《李佳琦杀死双11》，认为“双11”不再拥有价格优势。如今的电商大促已经从一年2次变为了一年多次，各时间段促销力度几乎与“6·18”“双11”持平，外加头部主播直播带货时的折扣力度颇为诱人，消费者的购物欲望有所减弱。
记者观察到，越来越多的明星、主播、网红开始在直播间造节，比如宠粉日、感恩节、生活节、服饰节、生日会等，打开任何一家具备直播购物功能的平台，主播们每个月都有大促。
当直播带货让低价的线上购物成为常态，“双11”还会是消费者唯一的选择吗？北京商业经济学会副会长赖阳指出，随着消费转向线上，整个市场商品流通结构发生了变化，相当多的传统线下消费已经转到线上，企业再进行价格优惠余地越来越小，大家实际上已经把价格战做到了相对极限，所以要“双11”这一天再有极大优惠的难度比较大。
在赖阳看来，未来，线上的比拼要做到对实体制造的升级，从智能制造到云制造，通过制造的效率提升，比竞争对手有更强价格优势。其次要增加设计和创意附加值能力，比如通过设计创意不再跟别人比拼价格，而是比拼独特性，这是线上商业销售未来的趋势。
面对直播直接地切蛋糕，企业也应该重新思考促销活动的差异化之路。数字化转型顾问、营销战略专家唐兴通指出，平台、品牌商家需要借助节假日促销更好地与消费者的需求和欲望进行匹配，而非简单地打折促销。
“最后一公里”，成为京东在“双11”中的新布局。零售商、品牌商对即时配送的态度也从抵触到积极参与，这也在推进零售数字化进程。
艾瑞咨询发布的《2021年中国即时零售行业研究报告》指出，即时零售消费者以“80后”“90后”为主，消费者对个性化、舒适化、便捷化的需求日益提升。2019年43.6%的即时零售消费者更看重配送时长，2020年消费时看重配送时长的即时零售消费者占比达48.3%，选择该因素的消费者占比排名从2019年的第四名升至2020年的第三名。配送时效愈发成为消费者在即时零售电商平台消费时考量的重点。
品牌、商家态度的转变，意味着消费者能选购的品类随之增加，尤其是生鲜快消向着更丰富品类延伸。何辉剑指出，目前已有超10万家全品类线下门店接入京东“小时购”，包括沃尔玛、山姆、永辉、华润万家等商超，还包括丝芙兰、苹果旗舰店等专业店。京东“小时购”还与门店系统对接，打通了线下商品、库存、价格、会员等权益。
在即时配送的赛道里，不同的企业均占有一席之地。在“最后一公里”的布局上，越来越多的平台争相出手。此前，饿了么与永辉超市、步步高商业连锁、红旗连锁达成深度合作。中国商业经济学会副会长王耀认为，当商业的竞争围绕服务展开，即时配送将服务做到极致，将有利于提升商业竞争的价值。
“双11”“战幕”拉开 小微实体掘金新“战场”
为了抓住消费者的心，为了最大限度释放他们的消费能力，商家正千方百计为他们种草。而即将到来的“双11”，则是对企业商家在种草经济时代的一次大考。回顾去年的“双11”，以手机销售为例，各大手机厂商销量几乎全部逼近百亿，小米手机销量更是登顶安卓阵营。线上手机店的销量不断创新高，与之形成鲜明对比的却是不断关闭的线下实体店。
对于手机实体店来说，曾经门庭若市的场景早已不复存在，而与众多线下手机实体店形成反查，贵州街头却有这样一家尹氏手机店，在面对电商冲击、行业内卷的情况,却依然实现了销量的逆转突破，年销量超2.5亿!这家传统的手机店究竟藏着怎样的经营秘诀？
私域流量经营“万能公式”
据了解，尹氏手机店面对电商所带来的冲击，一方面积极改变传统单一门店的经营方式，决心要做自己的线上商城,拓宽客户渠道，构建全渠道营销能力。另一方面，门店开始重视客户运营，借助畅捷通好生意的会员营销能力服务终端消费者，重新建立起自己的服务竞争优势。通过解决两个做私域流量营销的核心问题，彻底打开了尹氏手机店的私域流量经营之路。
首先，客户砍价在手机实体店在正常不过，但砍价的过程,销售人员往往需要反复向老板做申请，对于价格体系透明的手机行业来说，销售人员如果随意给出优惠，就必然打乱销售体系和规则，反复申请优惠力度大大降低了客户体验，但没有优惠又直接影响成交，而尹氏手机店的销售人员却可以在了解到顾客诉求后，通过系统查询自己权限内的优惠力度，无需经历与老板的反复申请,及时给出答复，提升了客户的消费体验。
尹氏手机店利用畅捷通好生意的功能，制定了一整套会员权益体系，通过会员优惠实现价格体系的把控,整体提升了消费体验，销售服务效率也得到释放。据尹氏手机运营负责人介绍“现在每10个到店客户，就有近7个会成为会员”。会员体系上线的半年时间里，商城已经积累了7万会员。其次，成为会员的客户将绑定销售人员企业微信账号，客户复购所带来的的销售提成，极大激发了销售人员主动服务意识，销售人员自发通过朋友圈、私信等交流手段，将总部精心准备的各类商城优惠内容发送给客户，积极维系客情关系。
依托服务挖掘更大利润空间
据尹氏手机店的负责人尹真（化名）介绍：“光靠卖手机,利润是有局限性的，真正能增加收入的是保险、以旧换新以及其他非标服务类的产品,如贴膜、手机清洁、手机配件等，而这些服务，消费频次更高。”以手机膜为例,据不完全统计，手机在使用20个月的过程中，可能会经历3~4次贴膜服务。如果将这部分需求锁定到门店，对于实体收入而言则非常可观。
据了解，尹氏手机店会员体系的建立，不仅丰富了包括以旧换新的服务，还配套提供售后检测、维修,更实为客户提供所购商品在物流运送这段时间的备用机领用服务，虽然手机销售行业的产品是同质化的，但客户的优质消费体验和良好的口碑，却产生了会员的裂变效应，最终为这家小小门店打开了爆发增长的新契机。尹氏手机店还在不断的试错与转型，希望始终能保持前行在行业的快车道，对于“新零售”，尹总认为他们始终还处于探索阶段，通过数智化转型将线上销售、线下服务打通形成闭环，建立起属于手机实体门店的核心竞争力。
（宋家雨）
淘宝内测“购物车分享”新功能或将于10月27日启动
目前，淘宝正在内测“购物车分享”的新功能，并将于10月27日正式上线该功能。届时，用户可一键转发自己的购物车商品给好友。
除了上述功能外，淘宝还将在10月21日推出“双11”互动游戏。按照以往规则，用户如完成“双11”互动游戏则可瓜分20亿红包。
据悉，今年的天猫“双11”，将从10月20日20点开始启动首波预售，11月4日20点开启第二波预售。两个售卖期时间分别是11月1~3日和11月11日。
值得一提的是，从10月1日开始，淘宝逛逛还上线了“双11种草机”新功能。打开淘宝APP，点击首页下方第二个按钮就能进入。
在种草机里，用户可提前了解“双11”商品和优惠信息，同时搭配搜同款和一键加购等功能。根据“种草机”页面，用户在搜索框里输入自己的购物需求，点击“去种草”按钮就能看到达人发布的种草内容。
针对今年“双11”，天猫还于上个月发布了“双11”期间即将推出的10项商家扶持举措。
其中，淘宝联盟计划启动10亿元的佣金补贴，在“双11”预售期，重点对淘宝客进行额外的佣金补贴，较高收益可达160%。在“双11”售卖期间，还将推出“佣金翻倍”计划，参与商家较高可叠加商品价格5%的佣金补贴。据悉，这是淘宝联盟史上对淘宝客较大补贴力度的一次。
此外，淘宝App首页推出“直播”一级频道，为商家自播提供更多免费公域流量。
京东快递推出行业首个适老寄件服务
10月14日，在工业和信息化部消费品工业司、电子信息司、民政部养老服务司的组织下，京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动发布会正式开启。
据悉，为迎合长辈拥抱数字生活的迫切需求，京东快递也在京东APP内推出个人寄件服务适老版，通过精简下单查件流程、简化操作动作、优化文字视觉，构建“清晰、引导、包容性”寄件流程，全方位提升长辈用户的寄递体验。
今年5月，京东APP特别推出长辈版，京东快递也基于主站推出寄件服务适老版，围绕下单查件流程、视觉交互体验两大模块进行适老化改善。针对长辈使用智能产品时存在的识别难度大、学习成本高等痛点，京东快递适老版的手势操作以点击和滑动为主，并调整字号与按钮大小，以明显的大字体红字引导选择寄件地址或收件地址，辅助长辈完成寄件下单。而在下单成功后，长辈用户还可以一键呼叫京东小哥，一键通知收件人，确保寄件准确无误。此外，京东快递还在适老版开通了专属客服通道，全面提升长辈用户的寄递体验。
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